| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与选题意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第12-14页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 客户关系管理及其客户价值研究 | 第14-15页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系管理的客户价值研究 | 第14-15页 |
| 2.2 客户集中度和企业绩效 | 第15-18页 |
| 2.2.1 客户集中度对企业绩效的负面效应研究 | 第15-16页 |
| 2.2.2 客户集中度对企业绩效的正面效应研究 | 第16-18页 |
| 2.2.3 客户集中度和企业绩效关系的其他研究结论 | 第18页 |
| 2.3 客户集中度和和专用性投资及其效应研究 | 第18-22页 |
| 2.3.1 客户集中度和专用性投资 | 第18-19页 |
| 2.3.2 专用性投资的机会主义行为及其治理机制 | 第19-21页 |
| 2.3.3 专用性投资的价值创造作用 | 第21-22页 |
| 2.4 客户关系生命周期影响客户集中度与企业绩效关系的机制研究 | 第22-24页 |
| 2.4.1 客户关系生命周期 | 第22-23页 |
| 2.4.2 客户关系生命周期框架下的客户价值研究 | 第23-24页 |
| 2.4.3 客户关系生命周期影响企业绩效的内在机理研究 | 第24页 |
| 2.5 文献评述 | 第24-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-36页 |
| 3.1 研究假设 | 第26-30页 |
| 3.1.1 客户集中度和企业绩效 | 第26-27页 |
| 3.1.2 客户关系生命周期、客户集中度与企业绩效 | 第27-28页 |
| 3.1.3 客户集中度和专用性投资 | 第28-29页 |
| 3.1.4 客户关系生命周期、客户集中度与专用性投资 | 第29页 |
| 3.1.5 专用性投资对客户集中度与企业绩效的中介效应 | 第29-30页 |
| 3.2 变量选择与定义 | 第30-33页 |
| 3.2.1 解释变量 | 第30-32页 |
| 3.2.2 被解释变量 | 第32页 |
| 3.2.3 控制变量 | 第32-33页 |
| 3.3 模型设计 | 第33-34页 |
| 3.4 样本选择及数据来源 | 第34-36页 |
| 4 实证结果分析 | 第36-50页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 4.2 相关性分析 | 第37-39页 |
| 4.3 回归结果分析 | 第39-49页 |
| 4.3.1 客户集中度和企业绩效 | 第39-41页 |
| 4.3.2 客户关系生命周期、客户集中度与企业绩效 | 第41-43页 |
| 4.3.3 客户集中度和专用性投资 | 第43-44页 |
| 4.3.4 客户关系生命周期、客户集中度与专用性投资 | 第44-47页 |
| 4.3.5 专用性投资的中介效应分析 | 第47-49页 |
| 4.4 稳健性检验 | 第49-50页 |
| 5 研究结论与建议、不足及展望 | 第50-53页 |
| 5.1 研究结论与建议 | 第50-51页 |
| 5.2 研究不足及展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录 | 第59页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第59页 |
