| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 一、选题的背景 | 第10-11页 |
| 二、研究的意义 | 第11-12页 |
| （一）理论意义 | 第11-12页 |
| （二）现实意义 | 第12页 |
| 三、文献综述 | 第12-16页 |
| （一）关于群体性事件的文献综述 | 第12-14页 |
| （二）关于网络舆情的相关研究 | 第14-15页 |
| （三）关于政府应对网络舆情的研究 | 第15-16页 |
| （四）关于群体性事件网络舆情政府处置能力的研究 | 第16页 |
| 四、本文的主要内容和研究方法 | 第16-17页 |
| （一）主要内容 | 第16页 |
| （二）研究方法 | 第16-17页 |
| 五、本文的创新点和不足 | 第17-18页 |
| （一）本文的创新点 | 第17页 |
| （二）本文不足 | 第17-18页 |
| 第二章 核心概念界定和理论基础 | 第18-27页 |
| 一、核心概念界定 | 第18-23页 |
| （一）群体性事件 | 第18页 |
| （二）群体性事件特点 | 第18-19页 |
| （三）网络舆情 | 第19-21页 |
| （四）政府网络舆情处置能力 | 第21-23页 |
| 二、理论基础 | 第23-27页 |
| （一）政府危机管理理论 | 第23-24页 |
| （二）网络助燃理论 | 第24-25页 |
| （三）生命周期理论 | 第25页 |
| （四）善治理论 | 第25-27页 |
| 第三章 群体性事件中网络舆情形成过程及政府处置的必要性 | 第27-33页 |
| 一、群体性事件中网络舆情的形成过程 | 第27-30页 |
| （一）网络舆情的初始形成阶段 | 第27-28页 |
| （二）网络舆情迅速发展舆论漩涡的形成阶段 | 第28-29页 |
| （三）网络舆情消减事件结束阶段 | 第29-30页 |
| 二、群体性事件中政府对网络舆情进行处置的必要性 | 第30-33页 |
| （一）政府对网络舆情进行处置有利于消除群体性事件的诱因 | 第30-31页 |
| （二）政府对网络舆情进行处置有利于阻止群体性事件恶性发展 | 第31-32页 |
| （三）政府对网络舆情进行处置有利于加速群体性事件的解决 | 第32页 |
| （四）政府对网络舆情进行处置有利于政府公信力的提升 | 第32-33页 |
| 第四章 群体性事件中政府网络舆情处置能力不足的表现及原因 | 第33-37页 |
| 一、群体性事件中我国政府网络舆情处置能力不足的表现 | 第33-35页 |
| （一）网络舆情热点预判和网络舆情预警能力不足 | 第33-34页 |
| （二）网络紧急事件处理和网络舆情引导控制能力较薄弱 | 第34页 |
| （三）掌握网络技术、舆情判断研究和网络监督管理等能力薄弱 | 第34-35页 |
| 二、群体性事件中政府网络舆情处置能力不足的原因分析 | 第35-37页 |
| （一）政府处置观念落后，部分官员法制观念淡薄 | 第35-36页 |
| （二）相关的法律机制不完善 | 第36页 |
| （三）危机教育机制缺失 | 第36页 |
| （四）信息公开机制不全面 | 第36-37页 |
| （五）防控体制在作用过程中的掣肘较多 | 第37页 |
| （六）技术方面的限制 | 第37页 |
| 第五章 群体性事件中我国政府网络舆情处置能力提升策略 | 第37-46页 |
| 一、网络舆情形成时期要提升信息收集和舆情预警的能力 | 第37-39页 |
| （一）提高舆情信息收集能力，形成信息预警机制 | 第37-38页 |
| （二）建立健全监测分析系统 ，建设社会矛盾预警机制 | 第38-39页 |
| 二、网络舆情迅速发展时期要拓宽政府信息公开和交流渠道 | 第39-43页 |
| （一）保障公众知情权，建立信息公开机制 | 第39-40页 |
| （二）控制网络舆情的发展，建立紧急处置机制 | 第40-41页 |
| （三）畅通政府与各利益主体的协调沟通机制 | 第41-43页 |
| （四）多渠道实现民意诉求与表达，构建制度化利益表达机制 | 第43页 |
| 三、网络舆情的消减时期要及时监督反馈防止再次爆发 | 第43-46页 |
| （一）合理的事件处理及反馈机制，防止舆情的再次爆发 | 第43-44页 |
| （二）完善约束官员的法律制度，降低群体性事件的复发可能性 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
