| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 课题来源及研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及创新点 | 第12-13页 |
| 1 我国企业社会责任的概述 | 第13-20页 |
| 1.1 企业性质与企业社会责任 | 第13-15页 |
| 1.1.1 企业性质的界定 | 第13页 |
| 1.1.2 企业社会责任的内涵 | 第13-15页 |
| 1.2 企业社会责任认证标准的发展历程 | 第15-16页 |
| 1.3 我国企业对消费者承担社会责任问题的提出 | 第16-17页 |
| 1.4 我国企业对消费者社会责任的内容 | 第17-20页 |
| 1.4.1 为消费者提供安全的产品 | 第18页 |
| 1.4.2 为消费者提供正确的产品信息 | 第18页 |
| 1.4.3 为消费者提供便捷的售后服务 | 第18-19页 |
| 1.4.4 尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯 | 第19页 |
| 1.4.5 开展消费教育,倡导理性科学消费 | 第19页 |
| 1.4.6 尊重消费者的选择权 | 第19-20页 |
| 2 消费者权益问题概述 | 第20-27页 |
| 2.1 消费者概念的界定 | 第20页 |
| 2.2 消费者的权利 | 第20-23页 |
| 2.2.1 获得安全保障的权利 | 第21-22页 |
| 2.2.2 正确了解商品的权利 | 第22页 |
| 2.2.3 自主选择的权利 | 第22-23页 |
| 2.2.4 被重视的权利 | 第23页 |
| 2.3 消费者问题的产生及其主要表现 | 第23-25页 |
| 2.3.1 消费者问题的产生 | 第23页 |
| 2.3.2 企业与消费者利益关系矛盾的根源 | 第23-24页 |
| 2.3.3 消费者问题在我国现阶段的主要表现 | 第24-25页 |
| 2.4 我国企业承担对消费者社会责任的发展历程 | 第25-27页 |
| 2.4.1 计划经济时期:企业对消费者社会责任的模糊化 | 第25页 |
| 2.4.2 改革开放至20世纪90年代:企业对消费者承担社会责任的缺失 | 第25-26页 |
| 2.4.3 20世纪90年代至今:诸多企业坚持消费者主权理论 | 第26-27页 |
| 3 我国企业对消费者社会责任缺失的现状及原因分析 | 第27-36页 |
| 3.1 我国企业对消费者社会责任缺失的具体表现 | 第27-31页 |
| 3.1.1 假冒伪劣商品泛滥 | 第27-28页 |
| 3.1.2 产品安全问题 | 第28-29页 |
| 3.1.3 消费者人格尊严和民族风俗习惯被忽视 | 第29-30页 |
| 3.1.4 任意剥夺消费者的选择权 | 第30-31页 |
| 3.1.5 生态环境遭到严重破坏 | 第31页 |
| 3.2 我国企业对消费者社会责任缺失的原因分析 | 第31-36页 |
| 3.2.1 企业片面追求利润最大化 | 第31-32页 |
| 3.2.2 企业管理者存在思想误区 | 第32-33页 |
| 3.2.3 企业员工道德素质不高 | 第33页 |
| 3.2.4 法律法规不健全,信息披露机制欠缺 | 第33-34页 |
| 3.2.5 经济体制转型期产生的弊端 | 第34页 |
| 3.2.6 消费者自我保护能力和维权意识不强 | 第34-35页 |
| 3.2.7 地方政府监管不力,缺少有效的惩罚和激励措施 | 第35-36页 |
| 4 完善我国企业对消费者社会责任的具体措施 | 第36-43页 |
| 4.1 从企业自身方面促使企业履行社会责任 | 第36-38页 |
| 4.1.1 建立完善的客户服务体系和投诉处理机制 | 第36-37页 |
| 4.1.2 加强企业家道德建设 | 第37-38页 |
| 4.1.3 建立健全产品召回制度 | 第38页 |
| 4.2 从政府方面促进企业履行社会责任 | 第38-40页 |
| 4.2.1 加强政府的监督作用 | 第38-39页 |
| 4.2.2 建立符合中国国情的评价指标认证体系 | 第39页 |
| 4.2.3 加强和完善相关法规,加大执法力度 | 第39-40页 |
| 4.3 社会层面促进企业履行社会责任 | 第40-43页 |
| 4.3.1 增强消费者的消费素质和维权意识 | 第40-41页 |
| 4.3.2 通过非政府组织帮助企业履行社会责任 | 第41页 |
| 4.3.3 发挥新闻媒体的监督和宣传作用 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第47页 |
