| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的方法与内容 | 第11-16页 |
| 第2章 吉化总医院服务营销现状及问题 | 第16-39页 |
| 2.1 吉化总医院概况 | 第16-17页 |
| 2.2 吉化总医院服务营销现状 | 第17-37页 |
| 2.3 吉化总医院服务营销存在的问题 | 第37-39页 |
| 第3章 吉化总医院服务营销策略的设计 | 第39-52页 |
| 3.1 医疗服务市场定位下的产品化策略 | 第39-42页 |
| 3.2 医疗服务市场细分下的关系化策略 | 第42-45页 |
| 3.3 医疗服务客户核心下的差异化策略 | 第45-47页 |
| 3.4 医疗服务质量管理下的满意化策略 | 第47-52页 |
| 第4章 吉化总医院服务营销策略的实施和保障 | 第52-60页 |
| 4.1 构建医疗服务营销组织架构 | 第52-54页 |
| 4.2 贯彻全面营销观念实现全员营销战略 | 第54-57页 |
| 4.3 采用“3C”战略保障实施方案 | 第57-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |