| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 相关理论概述 | 第10-16页 |
| 1.4.1 可持续发展研究综述 | 第10-12页 |
| 1.4.2 国内外精细化管理理论的演进发展 | 第12-15页 |
| 1.4.3 景区危机管理研究 | 第15-16页 |
| 2 北京“世界文化遗产类旅游景区”发展现状及存在的问题 | 第16-27页 |
| 2.1 景区基本情况 | 第16-19页 |
| 2.1.1 北京六大世界文化遗产类景区 | 第16-17页 |
| 2.1.2 遗产保护 | 第17-19页 |
| 2.2 景区管理模式 | 第19-21页 |
| 2.2.1 博物馆管理模式 | 第19-20页 |
| 2.2.2 公园管理模式 | 第20-21页 |
| 2.2.3 联合管理模式 | 第21页 |
| 2.3 北京世界文化遗产类景区管理存在的问题及分析 | 第21-27页 |
| 2.3.1 管理乱位 | 第21-22页 |
| 2.3.2 原住民的搬迁与就业 | 第22-23页 |
| 2.3.3 古建的腾退 | 第23-24页 |
| 2.3.4 景区旅游高峰期的游客管理 | 第24-25页 |
| 2.3.5 景区门票价格机制不灵活 | 第25-27页 |
| 3 景区精细化管理具体实现路径 | 第27-40页 |
| 3.1 业务流程优化与再造 | 第28-30页 |
| 3.1.1 景区业务流程优化与再造的原则 | 第28页 |
| 3.1.2 业务流程优化与再造的基本内容 | 第28-30页 |
| 3.2 信息化建设 | 第30-35页 |
| 3.2.1 信息化建设的基本原则 | 第31-32页 |
| 3.2.2 信息化建设的内容 | 第32-34页 |
| 3.2.3 信息化建设需要注意的问题 | 第34-35页 |
| 3.3 战略联盟 | 第35-36页 |
| 3.3.1 景区与战略联盟 | 第35页 |
| 3.3.2 战略联盟建立的原则 | 第35页 |
| 3.3.3 景区有效战略联盟的建立 | 第35-36页 |
| 3.4 危机管理 | 第36-38页 |
| 3.4.1 景区与危机管理 | 第36-37页 |
| 3.4.2 景区危机管理原则 | 第37-38页 |
| 3.5 管理机制构建 | 第38-40页 |
| 3.5.1 国际经验借鉴 | 第38-39页 |
| 3.5.2 管理机制构建方案 | 第39-40页 |
| 4 世界文化遗产类景区精细化管理案例研究——以颐和园景区为例 | 第40-51页 |
| 4.1 颐和园景区管理现状 | 第40-41页 |
| 4.2 业务流程优化 | 第41-45页 |
| 4.2.1 旅游高峰期游客时空分流导航管理 | 第41-45页 |
| 4.2.2 观念再造 | 第45页 |
| 4.3 信息化建设 | 第45-48页 |
| 4.3.1 颐和园信息基础设施现状 | 第45-46页 |
| 4.3.2 信息管理平台建设 | 第46-48页 |
| 4.4 危机管理 | 第48-51页 |
| 4.4.1 资源危机 | 第48-49页 |
| 4.4.2 服务质量危机 | 第49-51页 |
| 5 结语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第56-57页 |
