| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第14页 |
| 1.3 本文研究的主要内容和构架 | 第14-16页 |
| 第2章 手机银行业务现状及问题分析 | 第16-25页 |
| 2.1 国内外手机银行业务的总体概况 | 第16-19页 |
| 2.1.1 国内外手机银行业务基本现状 | 第16-19页 |
| 2.1.2 国内外手机银行与其他银行服务渠道的比较分析 | 第19页 |
| 2.2 哈尔滨市手机银行业务的状况及分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 哈尔滨市各大手机银行种类及功能分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 大直支行手机银行现状及分析 | 第20-21页 |
| 2.3 大直支行手机银行的相关问题 | 第21-24页 |
| 2.3.1 银行自身存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.3.2 同业竞争者给予的压力 | 第22页 |
| 2.3.3 营销环境的制约 | 第22-23页 |
| 2.3.4 客户方的担忧 | 第23页 |
| 2.3.5 宣传渠道中遇到的瓶颈 | 第23页 |
| 2.3.6 安全与方便性的相互制约 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 大直支行手机银行拓展环境分析 | 第25-36页 |
| 3.1 大直支行银行手机银行拓展情况 | 第25-28页 |
| 3.1.1 客户的特殊需求分析 | 第25页 |
| 3.1.2 客户市场分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 品牌营销 | 第26-27页 |
| 3.1.4 创新能力 | 第27页 |
| 3.1.5 竞争地位 | 第27页 |
| 3.1.6 业务运作 | 第27-28页 |
| 3.2 大直支行银行手机银行拓展宏观环境分析 | 第28-30页 |
| 3.2.1 政策环境背景分析 | 第28页 |
| 3.2.2 经济环境背景分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 技术环境背景分析 | 第29页 |
| 3.2.4 社会环境背景分析 | 第29-30页 |
| 3.3 大直支行手机银行拓展微观环境分析 | 第30-31页 |
| 3.3.1 品牌营销 | 第30页 |
| 3.3.2 创新能力 | 第30页 |
| 3.3.3 竞争地位 | 第30-31页 |
| 3.3.4 业务运作 | 第31页 |
| 3.4 大直支行手机银行发展中的SWOT分析 | 第31-35页 |
| 3.4.1 优势 | 第31-32页 |
| 3.4.2 劣势 | 第32-33页 |
| 3.4.3 机会 | 第33-34页 |
| 3.4.4 威胁 | 第34页 |
| 3.4.5 SWOT组合分析 | 第34-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 大直手机银行拓展策略 | 第36-46页 |
| 4.1 细分市场下同业竞争分析 | 第36-38页 |
| 4.1.1 市场细分调查与分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 目标市场 | 第37页 |
| 4.1.3 省内其他银行手机银行发展借鉴 | 第37-38页 |
| 4.2 客户研究及产品策略建议 | 第38-41页 |
| 4.2.1 针对目标客户产品策略 | 第38-39页 |
| 4.2.2 易用性与多渠道策略 | 第39-40页 |
| 4.2.3 多种策略解决方案 | 第40-41页 |
| 4.3 价格与成本策略 | 第41-42页 |
| 4.3.1 价格目标策略 | 第41页 |
| 4.3.2 定制价格策略的实施 | 第41-42页 |
| 4.4 宣传及渠道策略 | 第42-45页 |
| 4.4.1 微信线下营销策略 | 第42-43页 |
| 4.4.2 合作方渠道策略 | 第43-44页 |
| 4.4.3 方便性策略 | 第44-45页 |
| 4.5 促销与沟通策略 | 第45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 手机银行拓展策略实施保障 | 第46-49页 |
| 5.1 加强企业文化建设 | 第46页 |
| 5.2 优化系统结构 | 第46页 |
| 5.3 完善人才培养制度 | 第46-48页 |
| 5.3.1 环境建设 | 第46-47页 |
| 5.3.2 激励措施 | 第47-48页 |
| 5.4 俱时创新 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
| 个人简历 | 第55页 |