网购情境下顾客参与对重购意向影响研究--以关系质量为中介变量
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 导论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容与结构框架 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.2.2 结构框架 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第19-33页 |
| 2.1 顾客参与研究综述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 顾客参与的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客参与的维度 | 第20-21页 |
| 2.1.3 顾客参与行为的理论探索 | 第21-22页 |
| 2.2 关系质量研究综述 | 第22-29页 |
| 2.2.1 顾客关系质量的定义 | 第22-24页 |
| 2.2.2 顾客关系质量的维度划分 | 第24-27页 |
| 2.2.3 关系质量前因和结果变量 | 第27-29页 |
| 2.3 顾客重复购买意向研究综述 | 第29-31页 |
| 2.3.1 顾客重复购买意向的定义 | 第29-30页 |
| 2.3.2 顾客重复购买意向的前置影响因素 | 第30-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 理论模型构建与假设提出 | 第33-39页 |
| 3.1 顾客参与和关系质量关系研究 | 第33-35页 |
| 3.1.1 顾客参与对顾客满意的影响 | 第33-34页 |
| 3.1.2 顾客参与对顾客信任的影响 | 第34-35页 |
| 3.2 顾客参与与重复购买意向影响研究 | 第35页 |
| 3.3 顾客关系质量与重复购买意向影响研究 | 第35-37页 |
| 3.3.1 顾客满意对重购意向的影响 | 第35-36页 |
| 3.3.2 顾客信任对重购意向的影响 | 第36页 |
| 3.3.3 顾客满意对顾客信任的影响 | 第36-37页 |
| 3.4 顾客关系质量的中介效应 | 第37页 |
| 3.5 理论模型的构建 | 第37-38页 |
| 3.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 研究设计 | 第39-52页 |
| 4.1 量表设计与变量测量 | 第39-41页 |
| 4.1.1 顾客参与量表的设计 | 第39-40页 |
| 4.1.2 顾客关系质量量表的设计 | 第40-41页 |
| 4.1.3 顾客重复购买意向量表的设计 | 第41页 |
| 4.2 问卷设计与数据收集和分析方法 | 第41-44页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第41-42页 |
| 4.2.2 数据收集 | 第42页 |
| 4.2.3 数据分析方法 | 第42-44页 |
| 4.3 小样本数据的收集与检测 | 第44-50页 |
| 4.3.1 小样本量表的信度检测 | 第44-47页 |
| 4.3.2 小样本量表的效度分析 | 第47-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-52页 |
| 第5章 实证分析 | 第52-71页 |
| 5.1 描述统计分析 | 第52-54页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第54-58页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第54-55页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第55-58页 |
| 5.3 相关分析 | 第58-61页 |
| 5.3.1 顾客参与对重复购买意向的相关分析 | 第58-59页 |
| 5.3.2 顾客参与对顾客关系质量的相关性分析 | 第59-60页 |
| 5.3.3 顾客关系质量对重复购买意向的相关分析 | 第60-61页 |
| 5.4 回归分析 | 第61-67页 |
| 5.4.1 顾客参与对关系质量的回归分析 | 第61-64页 |
| 5.4.2 顾客参与对顾客重购意向的回归分析 | 第64-65页 |
| 5.4.3 顾客关系质量对重复购买意向的回归分析 | 第65-66页 |
| 5.4.4 顾客满意和顾客信任的回归分析 | 第66-67页 |
| 5.5 关系质量的中介效应分析 | 第67-70页 |
| 5.5.1 中介变量的检验准则 | 第67页 |
| 5.5.2 顾客满意的中介效应检验 | 第67-68页 |
| 5.5.3 顾客信任的中介效应检验 | 第68-70页 |
| 5.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第71-80页 |
| 6.1 研究结果讨论与分析 | 第71-77页 |
| 6.1.1 顾客参与和关系质量的关系讨论 | 第71-73页 |
| 6.1.2 顾客参与和重购意向关系讨论 | 第73-74页 |
| 6.1.3 顾客关系质量与顾客重购意向关系讨论 | 第74-75页 |
| 6.1.4 关系质量的中介作用讨论 | 第75页 |
| 6.1.5 结果汇总 | 第75-77页 |
| 6.2 管理启示 | 第77-78页 |
| 6.3 研究局限性与展望 | 第78-80页 |
| 6.3.1 研究局限性 | 第78-79页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-86页 |
| 附录A | 第86-89页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
