| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-21页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第12-18页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第18-21页 |
| 1.3 研究方法与研究框架 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 第2章 中南大学后勤集团绩效考核体系现状 | 第23-33页 |
| 2.1 中南大学高校后勤集团概况 | 第23-25页 |
| 2.1.1 中南大学后勤集团简介 | 第23-24页 |
| 2.1.2 中南大学后勤集团的构成 | 第24-25页 |
| 2.2 中南大学后勤集团绩效考核现状 | 第25-29页 |
| 2.2.1 月度考核现状 | 第26-28页 |
| 2.2.2 年度考核现状 | 第28页 |
| 2.2.3 考核等次及考核结果使用 | 第28-29页 |
| 2.3 现有绩效考核考核体系存在的问题分析 | 第29-33页 |
| 2.3.1 绩效考核体系与战略目标脱节 | 第29页 |
| 2.3.2 考核指标设置存在的问题 | 第29-31页 |
| 2.3.3 考核过程存在问题 | 第31页 |
| 2.3.4 考核结果应用存在问题 | 第31-33页 |
| 第3章 中南大学后勤集团绩效考核体系改进设计 | 第33-53页 |
| 3.1 绩效考核改进的基本原则与目标 | 第33-35页 |
| 3.1.1 绩效考核改进的基本原则 | 第33-34页 |
| 3.1.2 绩效考核改进的目标 | 第34-35页 |
| 3.2 中南大学后勤集团战略分析 | 第35-38页 |
| 3.2.1 中南大学后勤集团优劣势分析 | 第35-38页 |
| 3.2.2 中南大学后勤集团战略规划 | 第38页 |
| 3.3 中南大学后勤集团绩效考核指标的建立 | 第38-47页 |
| 3.3.1 应用平衡计分卡构建绩效考核指标体系 | 第38-39页 |
| 3.3.2 在平衡记分卡的基础上构建集团KPI | 第39-43页 |
| 3.3.3 在平衡记分卡的基础上构建二级机构KPI | 第43-45页 |
| 3.3.4 设定岗位KPI指标 | 第45-47页 |
| 3.4 利用层次分析法确定指标权重 | 第47-49页 |
| 3.5 中南大学后勤集团绩效考核反馈及应用 | 第49-53页 |
| 3.5.1 绩效评估结果的反馈沟通 | 第49-50页 |
| 3.5.2 绩效评估结果的运用 | 第50-53页 |
| 第4章 中南大学后勤集团绩效考核实施与保障 | 第53-59页 |
| 4.1 中南大学后勤集团绩效考核的实施 | 第53-55页 |
| 4.1.1 加强绩效考核的培训 | 第53页 |
| 4.1.2 前期沟通与调研 | 第53-54页 |
| 4.1.3 制定绩效计划 | 第54-55页 |
| 4.2 中南大学后勤集团绩效考核实施的保障措施 | 第55-57页 |
| 4.2.1 创建与中南大学战略目标相适应的配套战略体系 | 第55页 |
| 4.2.2 建立健全相关制度 | 第55-57页 |
| 4.2.3 建立相匹配的薪酬体系 | 第57页 |
| 4.2.4 建立系统的反馈机制 | 第57页 |
| 4.3 预期效果 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 中南大学后勤集团绩效考核调研问卷 | 第65-67页 |