| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的思路 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的方法 | 第12页 |
| 1.4 本文的结构框架 | 第12-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 国内外绩效考核管理的发展及现状 | 第15-17页 |
| 2.2 关键绩效指标法（KPI）的概述 | 第17-20页 |
| 2.2.1 KPI的产生与意义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 KPI的优点与缺点 | 第18页 |
| 2.2.3 KPI的指标库体系与选择 | 第18-20页 |
| 2.3 销售人员的特点 | 第20-23页 |
| 2.3.1 销售人员的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 销售人员的工作特征 | 第21-22页 |
| 2.3.3 销售人员的心理特征 | 第22-23页 |
| 2.4 小结 | 第23-25页 |
| 3 NB商业银行销售人员绩效考核及管理的现状 | 第25-35页 |
| 3.1 NB商业银行的概况 | 第25-27页 |
| 3.1.1 NB商业银行的简介 | 第25-26页 |
| 3.1.2 NB商业银行企业文化 | 第26-27页 |
| 3.2 NB商业银行销售人员绩效考核及管理的现状与存在的问题 | 第27-35页 |
| 3.2.1 管理现状 | 第27-29页 |
| 3.2.2 绩效考核现状 | 第29-32页 |
| 3.2.3 销售人员绩效考核存在的问题 | 第32-33页 |
| 3.2.4 NB商业银行实行KPI考核的必要性 | 第33-35页 |
| 4 NB商业银行基于KPI的销售人员绩效考核的应用 | 第35-57页 |
| 4.1 KPI指标体系的设计原则与缺陷规避 | 第35-37页 |
| 4.1.1 KPI指标设计的原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 KPI考核指标缺陷的规避 | 第36-37页 |
| 4.2 NB商业银行销售人员KPI的设计 | 第37-48页 |
| 4.2.1 NB商业银行销售人员绩效考核目标的确定 | 第37-39页 |
| 4.2.2 NB商业银行销售人员KPI的指标提取 | 第39-41页 |
| 4.2.3 NB商业银行销售人员KPI指标的权重设定 | 第41-46页 |
| 4.2.4 建立NB商业银行销售人员的KPI绩效考核表 | 第46-47页 |
| 4.2.5 NB商业银行销售人员的KPI考核表的考核应用 | 第47-48页 |
| 4.3 NB商业银行销售人员KPI体系的实施 | 第48-57页 |
| 4.3.1 KPI考核体系理念的沟通 | 第48-49页 |
| 4.3.2 NB商业银行销售人员KPI考核体系的运行评估反馈 | 第49-57页 |
| 5 结论与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 5.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
