C公司中国客户的忠诚度状况分析及改善方案研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 前言 | 第9-11页 |
| 第1章 中国半导体行业的状况与挑战 | 第11-14页 |
| 1.1 中国半导体行业发展的状况 | 第11-12页 |
| 1.2 中国半导体行业面临的挑战 | 第12-14页 |
| 1.2.1 市场竞争激烈 | 第12页 |
| 1.2.2 技术水平薄弱 | 第12-13页 |
| 1.2.3 材料发展落后 | 第13页 |
| 1.2.4 成倍压力上升 | 第13-14页 |
| 第2章 C公司在中国的发展状况和实际问题 | 第14-19页 |
| 2.1 C 公司简介 | 第14页 |
| 2.2 C 公司在中国市场的发展状况 | 第14-16页 |
| 2.3 C 公司面临的市场环境 | 第16-18页 |
| 2.3.1 市场竞争的激烈 | 第16-17页 |
| 2.3.2 潜在竞争的出现 | 第17页 |
| 2.3.3 客户降价的要求 | 第17页 |
| 2.3.4 成本上升的压力 | 第17页 |
| 2.3.5 替代产品的威胁 | 第17-18页 |
| 2.4 解决问题方案的探讨 | 第18-19页 |
| 2.4.1 降低制造成本 | 第18页 |
| 2.4.2 提高客户忠诚 | 第18页 |
| 2.4.3 构建“双赢”战略 | 第18-19页 |
| 第3章 客户忠诚度的价值和影响因素 | 第19-26页 |
| 3.1 什么是客户忠诚度 | 第19-21页 |
| 3.1.1 客户忠诚度的概念 | 第19页 |
| 3.1.2 客户忠诚度与客户满意度的差别 | 第19-20页 |
| 3.1.3 客户忠诚度指标 | 第20-21页 |
| 3.2 客户忠诚度的特征及价值 | 第21-22页 |
| 3.2.1 客户忠诚度的特征 | 第21页 |
| 3.2.2 客户忠诚度价值 | 第21-22页 |
| 3.3 影响客户忠诚度的因素 | 第22-26页 |
| 3.3.1 影响客户忠诚的无形因素 | 第22-24页 |
| 3.3.2 影响客户忠诚的有形因素 | 第24-26页 |
| 第4章 C 公司的客户忠诚度状况分析 | 第26-34页 |
| 4.1 影响半导体行业客户忠诚度的因素 | 第26-28页 |
| 4.1.1 质量 | 第26页 |
| 4.1.2 技术 | 第26-27页 |
| 4.1.3 价格 | 第27页 |
| 4.1.4 供货 | 第27-28页 |
| 4.1.5 环保 | 第28页 |
| 4.1.6 服务 | 第28页 |
| 4.2 C 公司的比较优势分析 | 第28-29页 |
| 4.2.1 C 公司的优势 | 第28-29页 |
| 4.2.2 存在的问题 | 第29页 |
| 4.3 客户忠诚度调查 | 第29-34页 |
| 4.3.1 忠诚客户的分类 | 第30-31页 |
| 4.3.2 忠诚度结果 | 第31-32页 |
| 4.3.3 调查结果的分析 | 第32-34页 |
| 第5章 提高客户忠诚度的改善方案 | 第34-40页 |
| 5.1 提高客户忠诚度的方法 | 第34-36页 |
| 5.1.1 有效沟通 | 第34-35页 |
| 5.1.2 长期合作 | 第35页 |
| 5.1.3 客户管理 | 第35-36页 |
| 5.2 C 公司的改善方案 | 第36-39页 |
| 5.2.1 合理价格 | 第36-37页 |
| 5.2.2 产品质量 | 第37-38页 |
| 5.2.3 技术研发 | 第38页 |
| 5.2.4 供货及时 | 第38-39页 |
| 5.3 改善方案小结 | 第39-40页 |
| 第6章 改善方案的效果与结论及启示 | 第40-46页 |
| 6.1 客户忠诚度改善结果 | 第40-41页 |
| 6.2 改善方案的效果 | 第41-43页 |
| 6.2.1 增长的市场份额 | 第41-42页 |
| 6.2.2 有效的改善方案 | 第42-43页 |
| 6.3 结论与启示 | 第43-46页 |
| 6.3.1 结论 | 第43-44页 |
| 6.3.2 启示 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 1 C 公司客户忠诚度调查问卷 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54-55页 |
