| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景分析 | 第7页 |
| 1.2 相关研究的综述 | 第7-10页 |
| 1.3 选题目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法、内容和技术路线 | 第11-13页 |
| 2 相关概念和理论综述 | 第13-23页 |
| 2.1 概念介绍 | 第13-16页 |
| 2.2 7P营销组合 | 第16-18页 |
| 2.3 4C营销组合 | 第18-20页 |
| 2.4 关系营销理论 | 第20-21页 |
| 2.5 服务利润链理论 | 第21-23页 |
| 3 XX银行服务营销现状分析 | 第23-31页 |
| 3.1 XX银行简介 | 第23页 |
| 3.2 XX银行服务营销现状 | 第23-25页 |
| 3.3 XX银行服务营销存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.4 XX银行服务营销PEST分析 | 第27-28页 |
| 3.5 竞争对手分析 | 第28-31页 |
| 4 XX银行服务营销策略 | 第31-40页 |
| 4.1 树立“以客户为中心”的服务营销理念 | 第31-32页 |
| 4.2 客户服务差异化营销策略 | 第32-35页 |
| 4.3 提高顾客让渡价值策略 | 第35-36页 |
| 4.4 关系营销策略 | 第36-38页 |
| 4.5 服务产品创新策略 | 第38-40页 |
| 5 XX银行服务营销策略实施的保障措施 | 第40-45页 |
| 5.1 建立部门协调机制 | 第40-41页 |
| 5.2 提升员工培训质量并设计更具针对性的培训课程 | 第41-42页 |
| 5.3 团队营销方法 | 第42-43页 |
| 5.4 建立灵活的营销渠道 | 第43-44页 |
| 5.5 提供有效的增值服务 | 第44-45页 |
| 6 结论与不足 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |