| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 目 录 | 第7-8页 |
| 引 言 | 第8-9页 |
| 一、 顾客价值理论分析 | 第9-20页 |
| (一) 顾客价值理论的沿革 | 第9-11页 |
| (二) 顾客价值的内涵与定义 | 第11-13页 |
| (三) 顾客价值的驱动因素 | 第13-15页 |
| (四) 顾客价值的动态分析 | 第15-20页 |
| 二、 顾客价值与企业利润的相关关系分析 | 第20-27页 |
| (一) 顾客价值与顾客终身价值的相关性 | 第20-22页 |
| (二) 顾客终身价值与企业利润的统一性 | 第22-23页 |
| (三) 基于顾客价值的企业利润驱动模型 | 第23-27页 |
| 三、 动态市场环境下的顾客价值管理 | 第27-35页 |
| (一) 顾客价值管理的内涵 | 第27-29页 |
| (二) 动态市场环境下的顾客价值管理理念 | 第29-32页 |
| (三) 顾客价值管理与企业运营的整合 | 第32-35页 |
| 四、 基于企业战略逻辑的顾客价值创新 | 第35-43页 |
| (一) 基于企业战略逻辑的竞争优势 | 第35-37页 |
| (二) 顾客价值创新战略逻辑与传统战略逻辑的比较 | 第37页 |
| (三) 我国企业在顾客价值创新方面的逻辑构建及战略实施 | 第37-43页 |
| 结 论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 后 记 | 第47页 |