| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 客户关系管理理论研究综述 | 第11-14页 |
| 1.4 研究内容与体系设计 | 第14-16页 |
| 第2章 鑫安汽车保险股份有限公司客户关系管理现状及存在的问题 | 第16-26页 |
| 2.1 鑫安汽车保险股份有限公司简介 | 第16-18页 |
| 2.2 鑫安汽车保险股份有限公司客户构成分析 | 第18-20页 |
| 2.3 鑫安汽车保险股份有限公司客户关系管理现状 | 第20-23页 |
| 2.4 鑫安汽车保险股份有限公司客户关系管理存在的问题 | 第23-26页 |
| 第3章 鑫安汽车保险股份有限公司客户关系管理问题成因分析 | 第26-30页 |
| 3.1 客户关系管理系统建设滞后 | 第26-27页 |
| 3.2 服务经验不足 | 第27页 |
| 3.3 缺乏专业管理人才 | 第27-28页 |
| 3.4 市场化程度不足 | 第28-30页 |
| 第4章 鑫安汽车保险股份有限公司客户关系管理系统优化原则与措施 | 第30-40页 |
| 4.1 鑫安汽车保险股份有限公司客户关系管理系统优化原则 | 第30-31页 |
| 4.2 鑫安汽车保险股份有限公司客户关系管理系统优化措施 | 第31-40页 |
| 结论 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
