| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的意义和目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法及论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 理论综述 | 第11-17页 |
| 2.1 品质管理的理论基础 | 第11-13页 |
| 2.1.1 产品品质的基本内涵 | 第11页 |
| 2.1.2 产品品质管理的演进及战略意义 | 第11-12页 |
| 2.1.3 用户体验与品质管理的关系 | 第12-13页 |
| 2.2 数据业务品质管理的概述 | 第13-16页 |
| 2.2.1 数据业务的特点 | 第13-14页 |
| 2.2.2 数据业务品质指标体系的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.3 本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 中国移动数据业务品质管理环境分析 | 第17-27页 |
| 3.1 互联网企业品质管理的发展现状及案例分析 | 第17-23页 |
| 3.1.1 产业环境分析 | 第17页 |
| 3.1.2 腾讯公司品质管理案例 | 第17-19页 |
| 3.1.3 阿里巴巴用户体验准则 | 第19-20页 |
| 3.1.4 百度眼中的用户体验 | 第20-21页 |
| 3.1.5 Google用户体验准则 | 第21-23页 |
| 3.1.6 小结 | 第23页 |
| 3.2 中国移动数据业务品质管理工作开展背景 | 第23-24页 |
| 3.3 中国移动数据业务品质管理工作初期发展现状 | 第24-26页 |
| 3.3.1 中国移动数据业务品质的现状 | 第24-25页 |
| 3.3.2 中国移动品质管理工作的现状 | 第25-26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 中国移动数据业务品质管理策略 | 第27-45页 |
| 4.1 中国移动数据业务品质管理整体工作框架 | 第27-28页 |
| 4.2 中国移动数据业务品质工作管理理念 | 第28-29页 |
| 4.3 中国移动数据业务品质管理工作机制 | 第29-30页 |
| 4.4 中国移动数据业务品质管理评价体系 | 第30-36页 |
| 4.4.1 产品品质评价指标体系的定义 | 第30页 |
| 4.4.2 产品品质评价指标体系架构及内容 | 第30-33页 |
| 4.4.3 产品品质评价指标设定 | 第33-35页 |
| 4.4.4 产品品质测评方法 | 第35-36页 |
| 4.4.5 产品品质测评工作开展方式 | 第36页 |
| 4.5 中国移动数据业务全生命周期管理流程 | 第36-38页 |
| 4.6 中国移动数据业务品质快速迭代流程 | 第38-39页 |
| 4.7 中国移动数据业务品质管理信息化平台 | 第39-44页 |
| 4.7.1 中国移动数据业务品质管理信息化平台整体视图 | 第39-40页 |
| 4.7.2 中国移动品质管理综合平台功能介绍 | 第40-44页 |
| 4.7.3 自动拨测系统功能简介 | 第44页 |
| 4.7.4 用户体验调研平台的功能简介 | 第44页 |
| 4.8 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 中国移动品质管理工作实施效果 | 第45-52页 |
| 5.1 中国移动品质管理工作评估情况 | 第45-47页 |
| 5.2 中国移动数据业务品质评估共性短板分析 | 第47-50页 |
| 5.2.1 “操作便捷”的体验与竞品差距较大 | 第47页 |
| 5.2.2 “内容质量”的体验与竞品差距较大 | 第47-48页 |
| 5.2.3 “性能-即时性”的体验与竞品差距较大 | 第48页 |
| 5.2.4 “性能-资源消耗”的体验与竞品差距较大 | 第48-49页 |
| 5.2.5 产品特色功能及体验不突出 | 第49-50页 |
| 5.2.6 用户推荐意愿偏低 | 第50页 |
| 5.3 中国移动数据业务品质提升初步效果 | 第50-51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 结束语 | 第52-53页 |
| 6.1 论文总结 | 第52页 |
| 6.2 发展与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |