温泉酒店顾客体验价值及其驱动因素研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第8页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究目的和内容 | 第10页 |
| 1.4 研究框架 | 第10-13页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第10-11页 |
| 1.4.2 篇章结构 | 第11-13页 |
| 2 文献回顾 | 第13-21页 |
| 2.1 体验价值 | 第13-18页 |
| 2.1.1 概念及其源起 | 第13-14页 |
| 2.1.2 体验价值的构成内容 | 第14-18页 |
| 2.2 体验价值影响因素 | 第18-21页 |
| 3 前因整合与研究假设 | 第21-25页 |
| 3.1 前因整合 | 第21-22页 |
| 3.2 研究假设 | 第22-25页 |
| 3.2.1 服务接触与体验价值 | 第22页 |
| 3.2.2 顾客涉入与体验价值 | 第22页 |
| 3.2.3 酒店形象与体验价值 | 第22-23页 |
| 3.2.4 旅游态度与体验价值 | 第23页 |
| 3.2.5 顾客关系倾向与体验价值 | 第23-25页 |
| 4 研究设计 | 第25-32页 |
| 4.1 研究对象 | 第25页 |
| 4.2 量表设计 | 第25-29页 |
| 4.2.1 服务接触的测量 | 第25-26页 |
| 4.2.2 顾客涉入的衡量 | 第26-27页 |
| 4.2.3 酒店形象衡量 | 第27页 |
| 4.2.4 旅游态度衡量 | 第27-28页 |
| 4.2.5 顾客关系倾向的衡量 | 第28页 |
| 4.2.6 体验价值衡量 | 第28-29页 |
| 4.3 数据收集与分析方法 | 第29-32页 |
| 4.3.1 数据收集 | 第29-30页 |
| 4.3.2 样本特征 | 第30-31页 |
| 4.3.3 数据分析方法 | 第31-32页 |
| 5 研究结果分析 | 第32-43页 |
| 5.1 变量描述性统计分析 | 第32-35页 |
| 5.2 量表信度检验 | 第35页 |
| 5.3 变量的CFA分析 | 第35-39页 |
| 5.3.1 体验价值CFA分析 | 第35-37页 |
| 5.3.2 服务接触CFA分析 | 第37-38页 |
| 5.3.3 顾客涉入CFA分析 | 第38-39页 |
| 5.4 假设模型的SEM分析 | 第39-43页 |
| 5.4.1 测量模型检验 | 第39-41页 |
| 5.4.2 假设检验 | 第41-43页 |
| 6 结论与展望 | 第43-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 6.2 管理启示 | 第44-46页 |
| 6.2.1 改善服务接触要素 | 第44页 |
| 6.2.2 强化顾客涉入 | 第44页 |
| 6.2.3 改善酒店形象 | 第44-45页 |
| 6.2.4 强化顾客关系倾向 | 第45页 |
| 6.2.5 创造体验价值 | 第45-46页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 附录 温泉酒店顾客体验价值及其驱动因素调查问卷 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
