| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 三、研究方法与研究内容 | 第11-12页 |
| 四、研究的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 相关概念及文献综述 | 第14-27页 |
| 一、呼叫中心员工的相关研究 | 第14-16页 |
| 二、人格特质理论的相关研究 | 第16-21页 |
| 三、离职倾向理论的相关研究 | 第21-23页 |
| 四、职业成长理论的相关研究 | 第23-27页 |
| 第三章 研究假设与理论模型 | 第27-31页 |
| 一、研究假设 | 第27-30页 |
| 二、理论模型 | 第30-31页 |
| 第四章 实证分析 | 第31-52页 |
| 一、问卷设计与发放 | 第31-32页 |
| 二、样本数据描述性统计 | 第32-33页 |
| 三、量表的信度分析与效度分析 | 第33-42页 |
| 四、相关分析 | 第42-43页 |
| 五、回归分析 | 第43-51页 |
| 六、研究结果 | 第51-52页 |
| 第五章 研究结果讨论 | 第52-56页 |
| 一、呼叫中心员工的人格特质对离职倾向有显著影响 | 第52-53页 |
| 二、职业成长在呼叫中心员工人格特质与离职倾向间起调节作用 | 第53-56页 |
| 第六章 管理启示及研究不足 | 第56-58页 |
| 一、管理启示 | 第56-57页 |
| 二、研究不足与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第69页 |