包商银行基于网点转型的服务营销研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文内容与框架 | 第11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 SWOT分析法 | 第12-13页 |
| 第二章 国内外商业银行基于网点转型服务营销分析 | 第13-20页 |
| 2.1 国内商业银行基于网点转型服务营销分析 | 第13-15页 |
| 2.1.1 中国建设银行 | 第13页 |
| 2.1.2 招商银行 | 第13-14页 |
| 2.1.3 民生银行 | 第14页 |
| 2.1.4 北京银行 | 第14页 |
| 2.1.5 中国工商银行 | 第14-15页 |
| 2.1.6 国内银行网点转型的成功经验 | 第15页 |
| 2.2 国外商业银行网点服务营销概述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 花旗银行 | 第15-16页 |
| 2.2.2 桑坦德银行 | 第16-17页 |
| 2.2.3 马来西亚RHB银行 | 第17页 |
| 2.2.4 国外银行网点转型的成功经验 | 第17-18页 |
| 2.3 启示与借鉴 | 第18-20页 |
| 第三章 包商银行营销环境分析 | 第20-34页 |
| 3.1 包商银行发展历程 | 第20-21页 |
| 3.2 外部环境分析 | 第21-31页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第21-25页 |
| 3.2.2 竞争环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 需求环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.4 机遇与挑战 | 第29-31页 |
| 3.3 包商银行优劣势分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第31-32页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第32-34页 |
| 第四章 包商银行网点服务营销现状分析 | 第34-39页 |
| 4.1 包商银行目前服务营销中存在的问题 | 第34-37页 |
| 4.1.1 服务营销意识不强 | 第34页 |
| 4.1.2 客户结构失衡 | 第34-36页 |
| 4.1.3 产品结构失衡 | 第36页 |
| 4.1.4 服务营销不成体系 | 第36页 |
| 4.1.5 激励机制不合理 | 第36-37页 |
| 4.1.6 网点服务创新不足 | 第37页 |
| 4.1.7 营销渠道单一 | 第37页 |
| 4.2 包商银行目前服务营销中存在问题的原因 | 第37-39页 |
| 4.2.1 网点员工责任感、归属感不强烈 | 第37页 |
| 4.2.2 费用导向营销模式吸引的客户特征 | 第37-38页 |
| 4.2.3 存贷利差为驱动的单一发展模式 | 第38页 |
| 4.2.4 缺乏专职的营销团队 | 第38页 |
| 4.2.5 考核方式单一 | 第38页 |
| 4.2.6 创新服务体系不完善 | 第38页 |
| 4.2.7 渠道类产品发展滞后 | 第38-39页 |
| 第五章 包商银行基于网点转型的服务营销对策研究 | 第39-45页 |
| 5.1 对客户进行数据及需求分析 | 第39-40页 |
| 5.2 费用导向转化为客户导向 | 第40-41页 |
| 5.2.1 定位优质客户 | 第40页 |
| 5.2.2 设计优化优质客户服务流程 | 第40-41页 |
| 5.3 提高员工服务营销的水平 | 第41-42页 |
| 5.3.1 建设一种网点员工认同的价值观 | 第41页 |
| 5.3.2 员工培训体系的完善 | 第41-42页 |
| 5.3.3 优化绩效考核方案 | 第42页 |
| 5.4 优化营销渠道 | 第42-45页 |
| 5.4.1 打造全新的社区金融服务模式 | 第42-43页 |
| 5.4.2 积极推广电子渠道服务营销 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
