企业客户价值动态衡量研究及策略分析
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 问题的提出 | 第12-16页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第16-18页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究路径 | 第19-20页 |
| 1.4 论文的结构 | 第20-23页 |
| 第二章 研究文献综述 | 第23-40页 |
| 2.1 与客户价值相关的研究问题 | 第23-28页 |
| 2.1.1 信息技术与信息系统 | 第23-24页 |
| 2.1.2 客户关系管理 | 第24-25页 |
| 2.1.3 客户忠诚度 | 第25-26页 |
| 2.1.4 客户价值的时间属性 | 第26页 |
| 2.1.5 Pareto法则及其发展 | 第26-28页 |
| 2.2 客户价值计算理论基础 | 第28-30页 |
| 2.3 随机环境下的客户价值计算模型 | 第30-33页 |
| 2.3.1 Pareto/NBD模型 | 第30-32页 |
| 2.3.2 Pareto/NBD模型的扩展研究 | 第32-33页 |
| 2.4 货币化客户价值计算模型 | 第33-36页 |
| 2.4.1 基本货币模型与BN模型 | 第33-34页 |
| 2.4.2 BGT模型 | 第34-36页 |
| 2.5 客户价值计算理论的扩展研究及分类 | 第36-38页 |
| 2.6 本章小结 | 第38-40页 |
| 第三章 客户价值构成要素性分析 | 第40-51页 |
| 3.1 管理者的视角 | 第40-42页 |
| 3.2 探索性分析 | 第42-49页 |
| 3.3 本章小节 | 第49-51页 |
| 第四章 客户行为研究及验证 | 第51-64页 |
| 4.1 客户行为理论研究 | 第51-56页 |
| 4.1.1 行为假设 | 第52-53页 |
| 4.1.2 购买无后效性的理论证明 | 第53-54页 |
| 4.1.3 购买无后效性的数据验证 | 第54-56页 |
| 4.2 假设验证 | 第56-63页 |
| 4.2.1 本文假设 | 第57页 |
| 4.2.2 泊松分布的数据验证 | 第57-59页 |
| 4.2.3 流失率的稳定性验证 | 第59-60页 |
| 4.2.4 购买率与流失率的独立性验证 | 第60-61页 |
| 4.2.5 客户间相关性分析 | 第61-63页 |
| 4.3 本章小节 | 第63-64页 |
| 第五章 客户生存概率的研究 | 第64-91页 |
| 5.1 模型确定 | 第65-76页 |
| 5.1.1 Bayes统计推断的基本原则 | 第68-69页 |
| 5.1.2 共轭先验分布 | 第69-74页 |
| 5.1.3 共轭后验分布 | 第74-76页 |
| 5.2 动态保持率 | 第76-87页 |
| 5.2.1 模型假设 | 第77-79页 |
| 5.2.2 客户购买行为特征研究 | 第79-82页 |
| 5.2.3 客户流失率的特征研究 | 第82-85页 |
| 5.2.4 动态的生存概率研究 | 第85-87页 |
| 5.3 数据拟合及验证 | 第87-89页 |
| 5.4 本章小结 | 第89-91页 |
| 第六章 基于时间序列的客户购买量预测 | 第91-103页 |
| 6.1 时间序列的介绍 | 第93-94页 |
| 6.2 ARIMA模型原理分析 | 第94-96页 |
| 6.3 客户购买量的时间序列分析 | 第96-102页 |
| 6.3.1 平稳性检验 | 第96-97页 |
| 6.3.2 模型识别 | 第97-98页 |
| 6.3.3 确定模型及残差分析 | 第98-99页 |
| 6.3.5 预测分析及结果 | 第99-102页 |
| 6.4 本章小结 | 第102-103页 |
| 第七章 客户价值计算理论及模型 | 第103-114页 |
| 7.1 企业客户价值动态衡量模型 | 第103-107页 |
| 7.1.1 客户价值货币化计算核心模型 | 第104-105页 |
| 7.1.2 客户当前价值 | 第105-106页 |
| 7.1.3 客户收入 | 第106页 |
| 7.1.4 客户支出 | 第106-107页 |
| 7.1.5 客户投资回报率 | 第107页 |
| 7.2 对BGT模型的分析和修正 | 第107-113页 |
| 7.2.1 BGT模型分析 | 第107-110页 |
| 7.2.2 模型中存在的错误 | 第110-111页 |
| 7.2.3 案例分析 | 第111页 |
| 7.2.4 模型的修正 | 第111-113页 |
| 7.3 本章小节 | 第113-114页 |
| 第八章 研究结论、策略建议与研究展望 | 第114-121页 |
| 8.1 研究结论 | 第114-115页 |
| 8.2 策略建议 | 第115-119页 |
| 8.3 研究展望 | 第119-121页 |
| 参考文献 | 第121-136页 |
| 附录1 调查问卷及数据分析结果 | 第136-143页 |
| 附录2 攻读博士期间完成的学术论文 | 第143-145页 |
| 附录3 博士期间参与的科研课题 | 第145-146页 |
| 致谢 | 第146-147页 |
