基于顾客关系管理的哈希公司中国市场分销渠道研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.1 分销渠道研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 顾客关系管理研究现状 | 第13页 |
| 1.3 课题研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第14-15页 |
| 2 相关理论方法综述 | 第15-21页 |
| 2.1 基本概念 | 第15页 |
| 2.2 基本理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 分销渠道类型 | 第15-17页 |
| 2.2.2 分销渠道冲突理论 | 第17页 |
| 2.2.3 顾客价值理论 | 第17-18页 |
| 2.2.4 渠道成员的激励 | 第18页 |
| 2.2.5 顾客关系管理中的顾客分类 | 第18页 |
| 2.3 基本方法 | 第18-21页 |
| 2.3.1 顾客关系管理的方法 | 第18-19页 |
| 2.3.2 SWOT分析方法 | 第19-21页 |
| 3 哈希公司的中国分公司管理现状分析 | 第21-34页 |
| 3.1 公司现状概述 | 第21-24页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第21-22页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第22页 |
| 3.1.3 产品概况 | 第22-23页 |
| 3.1.4 品牌发展 | 第23页 |
| 3.1.5 经营业绩 | 第23-24页 |
| 3.2 顾客关系管理现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 哈希公司CRM系统现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 哈希公司的顾客反馈管理 | 第25页 |
| 3.2.3 哈希公司渠道成员的分类管理 | 第25-27页 |
| 3.2.4 哈希公司与顾客的信息交流 | 第27页 |
| 3.3 哈希公司的分销渠道现状及分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 哈希公司渠道结构影响因素 | 第27-28页 |
| 3.3.2 经销商的选择 | 第28页 |
| 3.3.3 哈希公司的渠道模式 | 第28-30页 |
| 3.4 问题的提出 | 第30-34页 |
| 3.4.1 哈希渠道组织管理体系有待完善 | 第30-31页 |
| 3.4.2 选择经销商时不够科学和严谨 | 第31页 |
| 3.4.3 串货管理控制不够 | 第31-32页 |
| 3.4.4 经销商激励方式简单 | 第32-34页 |
| 4 哈希公司市场环境分析 | 第34-45页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 政策法律环境分析 | 第34页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第34-35页 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 | 第35页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第35-36页 |
| 4.1.5 自然环境分析 | 第36页 |
| 4.2 水质分析仪表行业现状分析 | 第36-43页 |
| 4.2.1 水质分析仪器行业竞争对手分析 | 第36-38页 |
| 4.2.2 水质分析行业用户购买者行为分析 | 第38-39页 |
| 4.2.3 竞争对手的分销渠道模式 | 第39-43页 |
| 4.3 哈希公司的SWOT分析 | 第43-45页 |
| 4.3.1 优势 | 第43页 |
| 4.3.2 劣势 | 第43页 |
| 4.3.3 机会 | 第43-44页 |
| 4.3.4 威胁 | 第44-45页 |
| 5 哈希公司中国市场渠道管理改进方案设计 | 第45-52页 |
| 5.1 分销渠道组织管理方式转变 | 第45页 |
| 5.1.1 设置专门的渠道管理人员 | 第45页 |
| 5.1.2 建立以顾客为中心的渠道管理组织结构 | 第45页 |
| 5.2 最终顾客的分类和管理 | 第45-47页 |
| 5.3 建立伙伴关系的经销商激励机制 | 第47-49页 |
| 5.3.1 经销商选择的原则 | 第47-48页 |
| 5.3.2 提高经销商的服务水平 | 第48-49页 |
| 5.4 渠道冲突和串货的管理 | 第49-52页 |
| 5.4.1 渠道冲突的管理 | 第49-50页 |
| 5.4.2 串货的管理 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
