| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 相关理论及文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 消费者行为理论及基本模型 | 第10-12页 |
| 1.2.2 个人客户细分与客户价值概述 | 第12页 |
| 1.2.3 商业银行工薪阶层客户概述 | 第12-13页 |
| 1.2.4 商业银行工薪阶层客户市场营销策略相关研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 文献阅读法 | 第16页 |
| 1.4.2 电话调查法 | 第16页 |
| 1.4.3 数据分析法 | 第16-17页 |
| 第二章 A银行营销环境分析 | 第17-23页 |
| 2.1 A银行的基本概况 | 第17页 |
| 2.2 商业银行营销环境概述 | 第17-18页 |
| 2.3 A银行宏观营销环境分析 | 第18-20页 |
| 2.3.1 政治和法律环境 | 第18-19页 |
| 2.3.2 经济环境 | 第19页 |
| 2.3.3 社会文化环境 | 第19-20页 |
| 2.3.4 技术环境 | 第20页 |
| 2.4 A银行微观营销环境分析 | 第20-23页 |
| 2.4.1 企业内部 | 第20-21页 |
| 2.4.2 客户 | 第21页 |
| 2.4.3 竞争者 | 第21-23页 |
| 第三章 A银行工薪阶层客户现状及营销存在问题分析 | 第23-32页 |
| 3.1 A银行个人客户细分与客户结构情况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 A银行星级客户分类和客户结构情况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 A银行星级客户金融资产增长情况 | 第24-25页 |
| 3.2 A银行工薪阶层客户资产留存情况 | 第25-27页 |
| 3.2.1 A银行工薪客户数量和资产情况 | 第25-26页 |
| 3.2.2 A银行工薪阶层客户资金留存率情况 | 第26-27页 |
| 3.3 A银行工薪阶层客户个人金融产品持有情况 | 第27-28页 |
| 3.3.1 A银行工薪阶层客户金融产品体系 | 第27-28页 |
| 3.3.2 A银行工薪阶层客户个人金融产品渗透率情况 | 第28页 |
| 3.4 A银行工薪阶层客户营销存在的问题 | 第28-32页 |
| 3.4.1 营销战略方面 | 第29页 |
| 3.4.2 客户细分与服务层次方面 | 第29-30页 |
| 3.4.3 营销活动方面 | 第30-32页 |
| 第四章 A银行工薪阶层客户消费者行为调研 | 第32-45页 |
| 4.1 A银行工薪阶层客户消费者行为影响因素分析 | 第32-33页 |
| 4.1.1 消费者行为影响因素综述 | 第32页 |
| 4.1.2 A银行工薪阶层客户购买行为影响因素研究框架 | 第32-33页 |
| 4.2 调研内容 | 第33-35页 |
| 4.2.1 调研数据来源和方法 | 第33-34页 |
| 4.2.2 调研对象的选择 | 第34页 |
| 4.2.3 调研对象接触情况 | 第34页 |
| 4.2.4 调研内容 | 第34-35页 |
| 4.3 调研数据统计 | 第35-42页 |
| 4.3.1 调研对象个体因素情况 | 第35-38页 |
| 4.3.2 调研对象感情与认知因素 | 第38-40页 |
| 4.3.3 调研对象环境因素 | 第40-42页 |
| 4.4 A银行工薪阶层客户消费者行为调研结论与应用 | 第42-45页 |
| 4.4.1 个体因素与个人金融产品购买 | 第42-43页 |
| 4.4.2 感情与认知因素与个人金融产品购买 | 第43页 |
| 4.4.3 环境因素与个人金融产品购买 | 第43-45页 |
| 第五章 基于消费者行为的A银行工薪阶层客户营销战略规划 | 第45-50页 |
| 5.1 A银行工薪阶层客户营销战略选择 | 第45-46页 |
| 5.2 基于消费者行为的工薪阶层客户STP战略 | 第46-50页 |
| 5.2.1 工薪阶层客户市场细分 | 第46-47页 |
| 5.2.2 目标市场选择 | 第47-49页 |
| 5.2.3 市场定位 | 第49-50页 |
| 第六章 基于消费者行为的A银行工薪阶层客户营销策略 | 第50-56页 |
| 6.1 基于消费者行为的工薪阶层客户4P市场营销组合策略 | 第50-54页 |
| 6.1.1 产品策略 | 第50-51页 |
| 6.1.2 价格策略 | 第51-52页 |
| 6.1.3 营销渠道策略 | 第52-53页 |
| 6.1.4 促销策略 | 第53-54页 |
| 6.2 A银行工薪阶层客户市场营销策略实施的保障措施 | 第54-56页 |
| 6.2.1 制度保障 | 第54-55页 |
| 6.2.2 资源保障 | 第55-56页 |
| 第七章 结论 | 第56-58页 |
| 7.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 7.2 不足之处 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
