M银行结算业务流程再造研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3 本文研究内容及路线 | 第13-14页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究路线 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 2 M银行结算业务流程的描述 | 第16-27页 |
| 2.1 M银行简介及其经营发展概述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 M银行简介 | 第16-17页 |
| 2.1.2 M银行发展历程 | 第17-18页 |
| 2.1.3 M银行发展趋势 | 第18-20页 |
| 2.2 M银行结算业务构成与流程描述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 M银行结算业务的种类和内容 | 第20-21页 |
| 2.2.2 M银行结算业务的流程概述 | 第21-23页 |
| 2.3 M银行结算业务的问题诊断 | 第23-27页 |
| 2.3.1 结算业务流程不规范 | 第23-24页 |
| 2.3.2 结算业务繁琐 | 第24-25页 |
| 2.3.3 缺乏有效的风险控制管理体系 | 第25页 |
| 2.3.4 结算业务营销模式建立不当 | 第25-27页 |
| 3 M银行结算业务流程再造的方案设计 | 第27-35页 |
| 3.1 结算业务流程再造的设计原则 | 第27-29页 |
| 3.1.1 简便高效的原则 | 第27-28页 |
| 3.1.2 坚持信息化的原则 | 第28页 |
| 3.1.3 坚持以客户为中心的原则 | 第28-29页 |
| 3.2 结算业务流程再造的组织架构及流程设计 | 第29-32页 |
| 3.2.1 结算业务流程再造的组织架构 | 第29-30页 |
| 3.2.2 再造后的结算业务流程设计 | 第30页 |
| 3.2.3 结算业务流程再造的方案 | 第30-32页 |
| 3.3 结算业务流程再造的监督与风险管理机制 | 第32-35页 |
| 3.3.1 结算业务流程再造的监督机制 | 第32-33页 |
| 3.3.2 结算业务流程再造的风险管理机制 | 第33-35页 |
| 4 M银行结算业务流程再造的保障措施 | 第35-43页 |
| 4.1 确定以客户为中心的结算业务营销模式 | 第35-37页 |
| 4.1.1 建立全员参与的营销模式 | 第35-36页 |
| 4.1.2 对现有结算产品进行创新 | 第36-37页 |
| 4.1.3 形成总价值优势 | 第37页 |
| 4.2 建立清晰的结算业务流程管理体系 | 第37-39页 |
| 4.2.1 建立单证中心的系统管理模式 | 第38页 |
| 4.2.2 确立矩阵式的管理模式 | 第38-39页 |
| 4.2.3 加强流程间的逻辑关系简化业务流程 | 第39页 |
| 4.3 完善结算业务流程管理的风险控制体系 | 第39-43页 |
| 4.3.1 提高业务人员执业能力 | 第40-41页 |
| 4.3.2 建立健全风险管理体制 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
