| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 多渠道零售的兴起及其原因 | 第9-10页 |
| 1.1.3 多渠道零售商的渠道整合 | 第10页 |
| 1.2 研究问题及意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第13-14页 |
| 1.4 论文创新点 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-23页 |
| 2.1 基于多渠道的顾客行为研究 | 第16-18页 |
| 2.1.1 基于多渠道的顾客市场细分 | 第16页 |
| 2.1.2 基于多渠道的顾客渠道选择影响因素 | 第16-18页 |
| 2.1.3 顾客线下到线上渠道拓展行为研究 | 第18页 |
| 2.2 多渠道整合策略 | 第18-20页 |
| 2.2.1 整合策略构成要素研究 | 第19页 |
| 2.2.2 整合策略作用效果研究 | 第19-20页 |
| 2.2.3 整合策略影响要素研究 | 第20页 |
| 2.3 顾客感知价值 | 第20-21页 |
| 2.4 现有研究的不足 | 第21-23页 |
| 3 研究模型与假设 | 第23-30页 |
| 3.1 研究模型 | 第23-25页 |
| 3.2 假设的提出 | 第25-30页 |
| 3.2.1 协同性整合与顾客感知价值的关系 | 第25-26页 |
| 3.2.2 互补性整合与顾客感知价值的关系 | 第26页 |
| 3.2.3 品牌熟悉度的调节作用 | 第26-27页 |
| 3.2.4 产品涉入度的调节作用 | 第27-28页 |
| 3.2.5 消费者创新性的调节作用 | 第28-29页 |
| 3.2.6 网络购物经验的调节作用 | 第29-30页 |
| 4 研究设计与变量测量 | 第30-35页 |
| 4.1 量表设计 | 第30-34页 |
| 4.1.1 初始测量问项及来源 | 第30-32页 |
| 4.1.2 研究设计 | 第32-34页 |
| 4.2 验证方法 | 第34-35页 |
| 5 数据分析 | 第35-51页 |
| 5.1 样本概述 | 第35-36页 |
| 5.1.1 样本描述性统计 | 第35页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计 | 第35-36页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第36-42页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第36-38页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第38-42页 |
| 5.3 相关性分析 | 第42-43页 |
| 5.4 研究模型检验 | 第43-51页 |
| 5.4.1 多渠道整合策略对顾客感知价值的影响假设检验 | 第43-44页 |
| 5.4.2 品牌熟悉度的调节作用检验 | 第44-45页 |
| 5.4.3 产品涉入度的调节作用检验 | 第45-47页 |
| 5.4.4 消费者创新性的调节作用检验 | 第47-48页 |
| 5.4.5 网络购物经验的调节作用检验 | 第48-49页 |
| 5.4.6 假设检验小结 | 第49-50页 |
| 5.4.7 研究结果讨论 | 第50-51页 |
| 6 研究结论与展望 | 第51-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究启示 | 第51-52页 |
| 6.3 研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 附录Ⅰ 在攻读学位期间发表的论文 | 第61-62页 |
| 附录Ⅱ 多渠道零售商渠道整合策略研究调查问卷 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |