| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究的背景和问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-17页 |
| 2.1 在线评论 | 第11-14页 |
| 2.1.1 在线评论及负面在线评论的概念 | 第11-12页 |
| 2.1.2 在线评论的相关研究 | 第12-14页 |
| 2.2 购买意愿的概念 | 第14页 |
| 2.3 感知风险 | 第14-15页 |
| 2.3.1 感知风险的概念 | 第14-15页 |
| 2.3.2 感知风险的维度 | 第15页 |
| 2.3.3 感知风险的相关研究 | 第15页 |
| 2.4 服务失误和服务补救 | 第15-17页 |
| 2.4.1 服务失误和服务补救的概念 | 第15-16页 |
| 2.4.2 服务失误和服务补救的相关研究 | 第16-17页 |
| 第3章 实验研究 | 第17-33页 |
| 3.1 实验一:负面在线评论的比例对消费者购买意愿的研究 | 第17-27页 |
| 3.1.1 研究假设 | 第17-18页 |
| 3.1.2 实验设计 | 第18页 |
| 3.1.3 研究对象 | 第18页 |
| 3.1.4 无关变量的控制 | 第18-20页 |
| 3.1.5 对连续变量的测量 | 第20-21页 |
| 3.1.6 数据分析 | 第21-26页 |
| 3.1.7 讨论 | 第26-27页 |
| 3.2 实验二: 负面在线评论的回复补救措施对消费者购买意愿的影响 | 第27-33页 |
| 3.2.1 研究假设 | 第27-28页 |
| 3.2.2 实验设计 | 第28页 |
| 3.2.3 研究对象 | 第28页 |
| 3.2.4 无关变量的控制 | 第28页 |
| 3.2.5 对连续变量的测量 | 第28-29页 |
| 3.2.6 数据分析 | 第29-32页 |
| 3.2.7 讨论 | 第32-33页 |
| 第4章 总讨论 | 第33-36页 |
| 4.1 研究结果的总讨论 | 第33-34页 |
| 4.2 研究的局限和未来研究展望 | 第34-36页 |
| 4.2.1 本研究的局限性 | 第34页 |
| 4.2.2 研究展望 | 第34-36页 |
| 第5章 研究结论和实践应用启示 | 第36-39页 |
| 5.1 研究结论 | 第36页 |
| 5.2 研究的实践应用启示 | 第36-39页 |
| 5.2.1 对网络商家的启示 | 第36-37页 |
| 5.2.2 对购物网站的启示 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 附录 | 第43-51页 |
| 致谢 | 第51页 |