| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的和研究意义 | 第9-11页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第11-12页 |
| 四、论文结构 | 第12-13页 |
| 五、创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第14-22页 |
| 一、服务和服务营销基本概念 | 第14-16页 |
| 二、服务营销发展的相关理论 | 第16-17页 |
| 三、国内外文献概述 | 第17-22页 |
| 第三章 九华农村商业银行营销现状和存在问题分析 | 第22-31页 |
| 一、九华农村商业银行概况 | 第22页 |
| 二、九华农村商业银行营销现状 | 第22-26页 |
| 三、九华农村商业银行营销存在问题及原因分析 | 第26-31页 |
| 第四章 九华农村商业银行营销环境分析 | 第31-44页 |
| 一、宏观环境分析 | 第31-32页 |
| 二、微观环境分析 | 第32-34页 |
| 三、SWOT分析 | 第34-38页 |
| 四、境外银行服务营销经验启示 | 第38-44页 |
| 第五章 九华农村商业银行服务营销策略建议和实施保障 | 第44-53页 |
| 一、九华农村商业银行服务营销策略建议 | 第44-49页 |
| 二、九华农村商业银行服务营销策略实施保障 | 第49-53页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第53-55页 |
| 一、研究结论 | 第53-54页 |
| 二、研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |