| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 问题提出 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的 | 第16页 |
| 1.4 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第16-17页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第17页 |
| 1.5 研究方法与路线 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.5.2 研究路线 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-33页 |
| 2.1 虚拟品牌社群 | 第19-22页 |
| 2.1.1 社群 | 第19页 |
| 2.1.2 品牌社群 | 第19-20页 |
| 2.1.3 虚拟品牌社群 | 第20-22页 |
| 2.2 顾客间互动 | 第22-25页 |
| 2.2.1 顾客间互动的内涵 | 第22页 |
| 2.2.2 顾客间互动的维度 | 第22-23页 |
| 2.2.3 顾客间互动的前因变量 | 第23-24页 |
| 2.2.4 顾客间互动的结果变量 | 第24-25页 |
| 2.3 社群意识 | 第25-27页 |
| 2.3.1 社群意识的内涵及构成 | 第25-26页 |
| 2.3.2 社群意识的前因变量 | 第26-27页 |
| 2.3.3 社群意识的结果变量 | 第27页 |
| 2.4 顾客公民行为 | 第27-30页 |
| 2.4.1 顾客公民行为的内涵 | 第27-28页 |
| 2.4.2 顾客公民行为的维度 | 第28-29页 |
| 2.4.3 顾客公民行为的前因变量 | 第29-30页 |
| 2.5 顾客间互动、社群意识、顾客公民行为关系研究 | 第30-32页 |
| 2.6 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 模型与假设 | 第33-40页 |
| 3.1 概念界定 | 第33-34页 |
| 3.1.1 顾客间互动 | 第33页 |
| 3.1.2 社群意识 | 第33页 |
| 3.1.3 顾客公民行为 | 第33-34页 |
| 3.2 概念模型 | 第34-35页 |
| 3.3 提出假设 | 第35-40页 |
| 3.3.1 顾客间互动与社群意识 | 第35-36页 |
| 3.3.2 顾客间互动与顾客公民行为 | 第36-37页 |
| 3.3.3 社群意识与顾客公民行为 | 第37-38页 |
| 3.3.4 社群意识的中介作用 | 第38-40页 |
| 第四章 研究设计与预调查 | 第40-48页 |
| 4.1 研究设计 | 第40-42页 |
| 4.1.1 选取研究对象 | 第40页 |
| 4.1.2 量表设计 | 第40-42页 |
| 4.1.3 问卷设计 | 第42页 |
| 4.2 预调查信度检验和探索性因子分析 | 第42-48页 |
| 4.2.1 顾客间互动信度检验和探索性因子分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 社群意识信度检验和探索性因子分析 | 第44-46页 |
| 4.2.3 顾客公民行为信度检验和探索性因子分析 | 第46-48页 |
| 第五章 正式调查与数据分析 | 第48-71页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第48-50页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第50-64页 |
| 5.2.1 顾客间互动信度和效度检验 | 第50-55页 |
| 5.2.2 社群意识信度和效度检验 | 第55-58页 |
| 5.2.3 顾客公民行为信度和效度检验 | 第58-63页 |
| 5.2.4 总体测量模型检验 | 第63-64页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第64-69页 |
| 5.4 中介效应检验 | 第69-70页 |
| 5.5 假设检验汇总 | 第70-71页 |
| 第六章 结论 | 第71-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第71-72页 |
| 6.2 研究贡献 | 第72-73页 |
| 6.3 管理启示 | 第73-74页 |
| 6.4 研究不足与展望 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 学位论文评阅及答辩倩况表 | 第87页 |