| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 前言 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| 一 研究目的 | 第11-12页 |
| 二 研究意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究内容、方法及思路 | 第13-15页 |
| 一 研究的内容 | 第13-14页 |
| 二 研究的方法 | 第14页 |
| 三 研究的思路 | 第14-15页 |
| 第四节 创新及不足 | 第15-16页 |
| 一 创新之处 | 第15页 |
| 二 不足之处 | 第15-16页 |
| 第二章 浦发银行L分行客户关系管理概况 | 第16-26页 |
| 第一节 浦发银行L分行概况 | 第16-18页 |
| 一 浦发银行简介 | 第16页 |
| 二 浦发银行L分行概况 | 第16-18页 |
| 第二节 浦发银行L分行客户关系管理现状 | 第18-26页 |
| 一 机构人员现状 | 第18-19页 |
| 二 经营情况现状 | 第19-22页 |
| 三 业务管理现状 | 第22-24页 |
| 四 发展策略现状 | 第24-26页 |
| 第三章 浦发银行L分行客户关系管理问题分析 | 第26-32页 |
| 第一节 浦发银行L分行客户关系管理中存在的问题 | 第26-29页 |
| 一 客户方面 | 第26-27页 |
| 二 产品方面 | 第27-28页 |
| 三 经营方面 | 第28页 |
| 四 队伍方面 | 第28-29页 |
| 第二节 浦发银行L分行客户关系管理存在问题的原因分析 | 第29-32页 |
| 一 未落实以客户为中心服务理念 | 第29页 |
| 二 市场策略缺乏针对性 | 第29-30页 |
| 三 经营存在短视行为 | 第30页 |
| 四 管理能力不足 | 第30-31页 |
| 五 信息技术应用不足 | 第31-32页 |
| 第四章 浦发银行L分行客户关系管理优化方案设计 | 第32-46页 |
| 第一节 浦发银行L分行客户关系管理优化方案流程设计 | 第32-35页 |
| 一 确定客户策略 | 第32-33页 |
| 二 形成客户决策 | 第33页 |
| 三 与客户的互动 | 第33-34页 |
| 四 基于技术的营销 | 第34-35页 |
| 五 管理客户信息 | 第35页 |
| 第二节 浦发银行L分行客户关系管理优化方案实施原则 | 第35-36页 |
| 一 全面实施的原则 | 第35-36页 |
| 二 满足客户需求的原则 | 第36页 |
| 三 应用先进技术的原则 | 第36页 |
| 四 确保数据准确及时的原则 | 第36页 |
| 第三节 浦发银行L分行客户关系管理优化方案实施方案 | 第36-43页 |
| 一 客户方案 | 第36-38页 |
| 二 产品服务方案 | 第38-39页 |
| 三 经营方案 | 第39-41页 |
| 四 技术方案 | 第41-42页 |
| 五 队伍建设方案 | 第42-43页 |
| 第四节 浦发银行L分行客户关系管理优化方案的评价 | 第43-46页 |
| 一 业绩评价 | 第43-44页 |
| 二 客户评价 | 第44-45页 |
| 三 组织评价 | 第45-46页 |
| 第五章 浦发银行L分行客户关系管理优化方案的保障措施 | 第46-50页 |
| 第一节 银行高层支持 | 第46-47页 |
| 第二节 组织体制保障 | 第47页 |
| 第三节 管理策略保障 | 第47-49页 |
| 第四节 人员结构保障 | 第49-50页 |
| 第六章 结论及展望 | 第50-52页 |
| 第一节 结论 | 第50-51页 |
| 第二节 展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 个人简历 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
