O2O模式下的早教互动服务设计应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题研究背景 | 第9-11页 |
| ·早期教育的重要性 | 第9-10页 |
| ·体验经济和服务设计的发展趋势 | 第10-11页 |
| ·O2O模式对用户体验的影响 | 第11页 |
| ·课题研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·课题研究的主要内容和技术思路 | 第12-14页 |
| ·课题研究的主要方法 | 第14页 |
| ·文献研究法 | 第14页 |
| ·深度访谈 | 第14页 |
| ·问卷调查法 | 第14页 |
| ·主成分分析 | 第14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 早教互动服务设计的现状研究 | 第15-39页 |
| ·早期教育互动研究 | 第15-20页 |
| ·早期教育与早教机构 | 第15页 |
| ·家庭教育的作用 | 第15-16页 |
| ·早教互动类型 | 第16-18页 |
| ·在线早教互动社区 | 第18-20页 |
| ·O2O模式在早期教育中的应用研究 | 第20-23页 |
| ·O2O商业模式 | 第20-21页 |
| ·O2O模式在早期教育中的应用研究 | 第21-23页 |
| ·O2O模式的早教互动概念提出 | 第23页 |
| ·服务设计 | 第23-33页 |
| ·服务与服务设计 | 第23-25页 |
| ·服务接触点 | 第25-26页 |
| ·服务设计流程与方法 | 第26-29页 |
| ·早教互动服务设计要素分析 | 第29-30页 |
| ·基于服务设计需求层次的早教互动需求分析 | 第30-33页 |
| ·早教互动服务设计中的环境调研 | 第33-37页 |
| ·政策环境 | 第33-34页 |
| ·硬件环境 | 第34-35页 |
| ·软件环境 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第三章 早教互动服务系统平台用户研究 | 第39-53页 |
| ·目标用户定位 | 第39-41页 |
| ·用户基本特征 | 第39-41页 |
| ·用户认知特点 | 第41页 |
| ·用户心理特点 | 第41页 |
| ·用户需求调研 | 第41-52页 |
| ·用户访谈提纲 | 第41-43页 |
| ·用户访谈记录与分析 | 第43-45页 |
| ·用户需求问卷调研 | 第45-46页 |
| ·用户需求问卷结果分析与总结 | 第46-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 早教互动服务系统概念设计 | 第53-67页 |
| ·用户角色与服务概念设计 | 第53-58页 |
| ·用户角色分析 | 第53-55页 |
| ·用户角色模型 | 第55-57页 |
| ·服务系统构架 | 第57-58页 |
| ·基于移动端的服务接触点设计 | 第58-66页 |
| ·用户产品功能架构 | 第58页 |
| ·基于微信公众平台的早教互动服务原型设计 | 第58-65页 |
| ·服务原型的可用性评估测试 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·研究结论 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间的科研成果 | 第81页 |
