酒店顾客期望的性别差异研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·女性经济的崛起 | 第7-8页 |
| ·酒店女性顾客市场的崛起 | 第8页 |
| ·研究目的及问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9页 |
| ·研究内容和方法 | 第9-12页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| 2 文献综述及论文立场 | 第12-24页 |
| ·顾客期望理论 | 第12-17页 |
| ·顾客期望的含义 | 第12-13页 |
| ·顾客期望的特性 | 第13-15页 |
| ·顾客期望的影响因素 | 第15-16页 |
| ·顾客期望管理 | 第16页 |
| ·对国内外顾客期望理论研究的评价 | 第16-17页 |
| ·旅游业中关于性别差异的研究 | 第17-22页 |
| ·国外旅游业中关于性别差异的研究 | 第17-19页 |
| ·国内旅游业中关于性别差异的研究 | 第19-21页 |
| ·对旅游业中性别差异研究的评价 | 第21-22页 |
| ·论文立场 | 第22-24页 |
| 3 论文研究的实证设计 | 第24-29页 |
| ·实证设计 | 第24-27页 |
| ·问卷调查 | 第27-29页 |
| ·问卷设计 | 第27页 |
| ·调查对象的选择 | 第27-28页 |
| ·问卷发放和回收 | 第28-29页 |
| 4 酒店顾客期望性别差异的实证分析 | 第29-40页 |
| ·描述性分析 | 第29-36页 |
| ·人口统计学特征 | 第29-30页 |
| ·酒店顾客期望性别差异的描述性统计分析 | 第30-36页 |
| ·实证分析 | 第36-40页 |
| ·信度检验 | 第36页 |
| ·T检验 | 第36-40页 |
| 5 研究结论与展望 | 第40-42页 |
| ·结论与讨论 | 第40页 |
| ·创新之处 | 第40-41页 |
| ·不足与展望 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
