顾客体验视角下的旅游城市家庭旅馆评价指标体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·文献回顾 | 第9-15页 |
| ·国外关于家庭旅馆的研究 | 第9-14页 |
| ·国内关于家庭旅馆的研究 | 第14-15页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第15-17页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| 2 概念界定和理论基础 | 第17-23页 |
| ·概念界定 | 第17-19页 |
| ·家庭旅馆的概念 | 第17-18页 |
| ·顾客体验的概念 | 第18-19页 |
| ·理论基础 | 第19-23页 |
| ·体验经济 | 第19页 |
| ·顾客体验理论 | 第19-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-26页 |
| ·研究框架 | 第23-24页 |
| ·访谈内容设计 | 第24-26页 |
| 4 建立家庭旅馆综合评价指标体系 | 第26-48页 |
| ·编码 | 第26-33页 |
| ·开放式编码 | 第26-31页 |
| ·轴心式编码 | 第31-32页 |
| ·选择式编码 | 第32-33页 |
| ·层次分析法简介 | 第33-34页 |
| ·应用层次分析法对指标赋权重 | 第34-48页 |
| ·建立多级递阶结构模型 | 第34-36页 |
| ·建立成对比较矩阵 | 第36-37页 |
| ·判断尺度 | 第37-42页 |
| ·计算指标权重及判断矩阵的最大特征值 | 第42-43页 |
| ·相容性判断 | 第43-48页 |
| 5 案例研究 | 第48-53页 |
| ·研究对象基本情况介绍 | 第48-49页 |
| ·调查对象数据分析 | 第49-53页 |
| 6 研究局限与未来的研究方向 | 第53-56页 |
| ·研究局限与不足 | 第53-54页 |
| ·数据收集的局限性 | 第53页 |
| ·指标体系的适用性 | 第53页 |
| ·指标名称定义的严谨性 | 第53页 |
| ·选取案例的代表性 | 第53-54页 |
| ·研究者自身能力的有限性 | 第54页 |
| ·未来的研究方向 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 后记 | 第69-71页 |
