论品牌危机的成因和管理--以泰诺胶囊等危机事件为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·研究目的、方法以及创新点 | 第13-14页 |
| ·本文的研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 品牌危机相关理论介绍 | 第15-23页 |
| ·品牌危机 | 第16-19页 |
| ·品牌危机的定义 | 第16-18页 |
| ·品牌危机的特征 | 第18-19页 |
| ·关于品牌危机成因的理论介绍 | 第19-20页 |
| ·品牌危机管理 | 第20-23页 |
| ·品牌危机管理的定义 | 第20页 |
| ·PPRR 模式 | 第20-23页 |
| 第3章 品牌危机成因分析 | 第23-34页 |
| ·企业 | 第23-29页 |
| ·产品因素 | 第23-26页 |
| ·服务因素 | 第26页 |
| ·人员因素 | 第26-27页 |
| ·战略因素 | 第27-28页 |
| ·行为因素 | 第28-29页 |
| ·品牌传播及营销渠道 | 第29-30页 |
| ·品牌传播 | 第29-30页 |
| ·营销渠道 | 第30页 |
| ·行业环境 | 第30-31页 |
| ·竞争者 | 第30-31页 |
| ·供应商 | 第31页 |
| ·一般环境 | 第31-33页 |
| ·自然环境 | 第31-32页 |
| ·政治/法律环境 | 第32页 |
| ·社会文化环境 | 第32页 |
| ·经济环境 | 第32-33页 |
| ·技术环境 | 第33页 |
| ·建立品牌危机成因分析模型 | 第33-34页 |
| 第4章 品牌危机的管理建议 | 第34-42页 |
| ·强生公司“泰诺胶囊中毒事件”介绍 | 第34-36页 |
| ·案例分析 | 第36-38页 |
| ·“泰诺胶囊中毒事件”的成因分析 | 第36-37页 |
| ·“泰诺胶囊中毒事件”的成功经验 | 第37-38页 |
| ·品牌危机的管理建议 | 第38-42页 |
| ·危机前预防阶段 | 第38页 |
| ·危机前准备阶段 | 第38-39页 |
| ·危机爆发期应对 | 第39-40页 |
| ·危机结束期恢复 | 第40-42页 |
| 结论与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 作者简介及论文发表情况说明 | 第47页 |
