| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-17页 |
| ·国外相关研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内相关研究现状 | 第13-16页 |
| ·文献述评 | 第16-17页 |
| ·核心概念界定 | 第17-18页 |
| ·微博及政务微博 | 第17页 |
| ·政府营销 | 第17-18页 |
| ·传播效果 | 第18页 |
| ·研究内容及框架 | 第18-20页 |
| ·研究方法与创新点 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 基于政府营销理念模型的传播效果评价分析框架构建 | 第22-29页 |
| ·政府营销理论借鉴的前提——顾客让渡价值 | 第22-23页 |
| ·政府营销理论的一般模型 | 第23-24页 |
| ·政府营销理论视角下政务微博传播效果影响因素分析 | 第24-26页 |
| ·政府营销理念下政务微博传播效果评价的分析框架 | 第26-29页 |
| 第三章 “上海发布”政务微博传播效果实证评价：“H7N9禽流感” | 第29-40页 |
| ·“上海发布”政务微博发展概况及传播特点 | 第29-33页 |
| ·“上海发布”政务微博的发展概况 | 第29-32页 |
| ·“上海发布”政务微博的传播特点 | 第32-33页 |
| ·“上海发布”政务微博传播效果问卷调查样本情况 | 第33-37页 |
| ·调查设计 | 第33页 |
| ·样本基本情况调查内容 | 第33-37页 |
| ·“上海发布”政务微博传播效果实证评价 | 第37-40页 |
| ·受众“政务微博传播特点”感知情况 | 第37页 |
| ·受众“服务组合质量”感知评价 | 第37-39页 |
| ·受众“顾客价值及满意度”感知情况 | 第39-40页 |
| 第四章 “上海发布”政务微博传播效果评价的个案分析 | 第40-52页 |
| ·案例事件概述 | 第40-41页 |
| ·案例事件的微博传播过程分析 | 第41-44页 |
| ·传播主体：事件中政府的传播行为 | 第41-42页 |
| ·传播客体：事件中平台上的传播内容 | 第42-43页 |
| ·传播对象：事件中受众的反馈情况 | 第43-44页 |
| ·上海发布”政务微博传播效果的个案评价分析 | 第44-52页 |
| 第五章 总结和建议 | 第52-58页 |
| ·研究结论 | 第52-55页 |
| ·“上海发布”政务微博传播效果评价总结 | 第52-53页 |
| ·政务微博传播效果评价问题发现 | 第53-55页 |
| ·对策建议 | 第55-58页 |
| ·理念强化：树立政府营销理念 | 第55-56页 |
| ·加强管理：推动政务微博规范运行 | 第56-57页 |
| ·积极回应：提高双向互动交流效果 | 第57-58页 |
| 第六章 结语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 卷内备考表 | 第66页 |
