婚纱消费情感影响因素及其与顾客满意关系实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·现实背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义和研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究设计、方法、创新点 | 第12-13页 |
| ·研究设计 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究创新点 | 第13页 |
| 本章小结 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第15-29页 |
| ·消费情感的相关研究 | 第15-25页 |
| ·消费情感的概念 | 第15-16页 |
| ·消费情感的特点 | 第16-17页 |
| ·消费情感的分类 | 第17-18页 |
| ·消费情感的测量 | 第18-22页 |
| ·消费情感的影响因素 | 第22-23页 |
| ·消费情感—顾客满意的研究模型 | 第23-25页 |
| ·顾客满意的概念及评析 | 第25-28页 |
| ·顾客满意的概念 | 第25-27页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 基于顾客的消费情感与顾客满意模型构建 | 第29-39页 |
| ·消费情感影响因素及消费情感的维度选择 | 第29-31页 |
| ·问卷设计与统计方法 | 第31-33页 |
| ·问卷设计 | 第31-33页 |
| ·统计方法 | 第33页 |
| ·问卷预调研 | 第33-36页 |
| ·预问卷的因子信度检验 | 第33-35页 |
| ·预问卷的因子效度检验 | 第35-36页 |
| ·预测试结果分析 | 第36页 |
| ·正式调研阶段 | 第36页 |
| ·抽样地点与对象 | 第36页 |
| ·样本数特征 | 第36页 |
| ·研究假设 | 第36-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 实证研究与假设检验 | 第39-56页 |
| ·描述性分析 | 第39-40页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第40-43页 |
| ·问卷的信度分析 | 第40页 |
| ·问卷的效度分析 | 第40-43页 |
| ·因子分析 | 第43-46页 |
| ·消费情感影响因素的因子分析 | 第43-44页 |
| ·消费情感的因子分析 | 第44-46页 |
| ·相关分析 | 第46-48页 |
| ·回归分析 | 第48-53页 |
| ·消费情感在期望不一致对顾客满意中的中介效应 | 第53-54页 |
| ·检验结果与模型修改 | 第54-55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第56-60页 |
| ·研究结论 | 第56页 |
| ·营销建议 | 第56-57页 |
| ·情感营销,利用消费者的情感需求整合营销策略 | 第57页 |
| ·提高服务人员的服务质量 | 第57页 |
| ·管理者要将消费情感纳入决策范围 | 第57页 |
| ·研究创新点 | 第57-58页 |
| ·研究局限 | 第58页 |
| ·研究展望 | 第58-59页 |
| 本章小结 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录A 婚纱消费情感调查问卷 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
