产品召回认知对顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义和目的 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究方法与内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| ·服务补救综述 | 第15-16页 |
| ·服务补救定义 | 第15-16页 |
| ·服务补救方式 | 第16页 |
| ·产品召回综述 | 第16-19页 |
| ·产品召回概念 | 第16-17页 |
| ·产品召回现状 | 第17页 |
| ·产品召回方式 | 第17-18页 |
| ·产品召回的研究现状 | 第18-19页 |
| ·顾客满意综述 | 第19-21页 |
| ·顾客满意的定义 | 第19-20页 |
| ·服务补救后的顾客二次满意 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚综述 | 第21-25页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第22-24页 |
| ·服务补救与顾客忠诚 | 第24-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-34页 |
| ·模型的构建 | 第25页 |
| ·理论依据与研究假设 | 第25-27页 |
| ·量表设计 | 第27-30页 |
| ·量表设计的过程 | 第27页 |
| ·变量的设置 | 第27-28页 |
| ·变量的界定和测量 | 第28-30页 |
| ·数据收集和分析方法 | 第30-34页 |
| ·调查方法 | 第30页 |
| ·调查行业 | 第30-31页 |
| ·调查对象 | 第31页 |
| ·数据分析方法 | 第31-34页 |
| 第四章 数据分析 | 第34-50页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第34-36页 |
| ·样本人口统计特征描述 | 第34-35页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| ·数据的信度和效度分析 | 第36-43页 |
| ·数据的信度分析 | 第37-39页 |
| ·数据的效度分析 | 第39-43页 |
| ·假设检验 | 第43-50页 |
| ·初始结构方程模型的设定 | 第44-46页 |
| ·初始结构方程模型的修正 | 第46-48页 |
| ·模型修正后的假设检验 | 第48-50页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第50-54页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·管理建议 | 第51-53页 |
| ·研究局限和建议 | 第53-54页 |
| ·本研究的局限性 | 第53页 |
| ·未来的研究方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第61页 |
