| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外文献综述 | 第11-13页 |
| ·国内文献综述 | 第13-14页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新与不足之处 | 第15-17页 |
| 第2章 商业银行客户分层管理的理论基础 | 第17-24页 |
| ·客户分层管理理论的发展演进 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理理论 | 第17-18页 |
| ·服务营销理论 | 第18页 |
| ·客户分层理论 | 第18-19页 |
| ·客户价值评价体系 | 第19-20页 |
| ·商业银行客户分层管理的内涵及其特征 | 第20-21页 |
| ·商业银行客户分层管理的内涵 | 第20页 |
| ·商业银行客户分层管理的特征 | 第20-21页 |
| ·客户分层管理影响商业银行发展的作用机制 | 第21-24页 |
| ·提高市场营销效果 | 第21-22页 |
| ·为金融产品和服务研发提供决策支持 | 第22页 |
| ·为银行提供重要的技术支持 | 第22页 |
| ·为财务决策和优化内部管理制度提供支持 | 第22-23页 |
| ·为适时调整内部管理制度提供依据 | 第23-24页 |
| 第3章 中国农行温州分行瓯海支行客户价值综合评价 | 第24-33页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行发展现状 | 第24-26页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行总体发展状况 | 第24-25页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行经营转型现状 | 第25-26页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行客户价值评价 | 第26-33页 |
| ·高端客户价值评价 | 第27-30页 |
| ·中端客户价值评价 | 第30-31页 |
| ·低端客户价值评价 | 第31-33页 |
| 第4章 中国农行温州分行瓯海支行客户分层管理成效及存在的问题 | 第33-41页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行客户分层管理的目标 | 第33-34页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行客户分层管理的指导思想 | 第33页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行客户分层管理的目标 | 第33-34页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行客户分层管理的实施方案 | 第34页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行客户分层管理的实施效果 | 第34-36页 |
| ·有效目标客户及余额大幅增加 | 第34-35页 |
| ·分层客户维护和优质客户维护良好 | 第35-36页 |
| ·中国农行温州分行瓯海支行实施客户分层管理面临的问题 | 第36-41页 |
| ·零售客户广耕深耕不足 | 第37页 |
| ·营销模式上级行下指标导向，部门联动机制不协调 | 第37-38页 |
| ·过度追逐规模及市场占有率 | 第38-39页 |
| ·“大客户”经营惯性思维与营销模式 | 第39页 |
| ·客户分层经营效率低下 | 第39-40页 |
| ·激励考核机制不灵活 | 第40-41页 |
| 第5章 中国农行温州分行瓯海支行完善客户分层管理对策 | 第41-49页 |
| ·客户分群效率经营 | 第41页 |
| ·高端客户的维护与服务 | 第41-45页 |
| ·中低端客户的维护与服务 | 第45-46页 |
| ·激活部门联动机制，实现风险与收益有机统一 | 第46页 |
| ·明确考核激励，实现产品营销竞赛化 | 第46-48页 |
| ·完善客户分层管理的制度保障 | 第48-49页 |
| 第6章 总结与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
