| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-22页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·现实的需要 | 第9-10页 |
| ·组织的变迁 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-17页 |
| ·国内关于行政服务中心的研究 | 第11-14页 |
| ·国外关于行政服务中心的研究 | 第14-16页 |
| ·评价 | 第16-17页 |
| ·本研究的理论视角 | 第17-19页 |
| ·“组织”视角的确定 | 第17页 |
| ·组织理论的研究回顾 | 第17-19页 |
| ·研究意义 | 第19页 |
| ·理论意义 | 第19页 |
| ·实践意义 | 第19页 |
| ·研究思路与方法 | 第19-20页 |
| ·研究思路 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·相关概念界定 | 第20-22页 |
| ·行政服务中心 | 第20页 |
| ·行政审批制度 | 第20页 |
| ·相对集中行政许可权 | 第20-22页 |
| 2 行政服务中心的产生与发展 | 第22-25页 |
| ·行政审批制度的产生 | 第22页 |
| ·传统行政审批面临的困境 | 第22-23页 |
| ·行政审批制度的创新：行政服务中心的出现 | 第23-24页 |
| ·行政服务中心的前景 | 第24-25页 |
| 3 杭州市行政服务中心结构及运行分析：组织视角的解读 | 第25-53页 |
| ·杭州市及其所在省的相关情况介绍 | 第25-27页 |
| ·基本情况 | 第25页 |
| ·行政审批改革概述 | 第25-27页 |
| ·杭州市行政服务中心的运行效果 | 第27-31页 |
| ·杭州市行政服务中心内部结构 | 第31-32页 |
| ·杭州市行政服务中心业务运转机制 | 第32-33页 |
| ·杭州市行政服务中心监督机制 | 第33-34页 |
| ·杭州市行政服务中心需进一步克服的问题 | 第34-44页 |
| ·内部运行的不畅：中心与窗口的貌合神离 | 第34-37页 |
| ·组织内部共谋的事实不能：条块分割的另类解读 | 第37-39页 |
| ·组织内关系的困境：混合型组织的行政位阶逻辑 | 第39-40页 |
| ·绩效管理的缺陷：绩效考核的碎片化 | 第40-42页 |
| ·组织内部的资源利用不足：信息系统开发的一个透视 | 第42-44页 |
| ·杭州市行政服务中心运行障碍的原因分析 | 第44-53页 |
| ·合法性不足 | 第44-47页 |
| ·科层制结构的影响 | 第47-49页 |
| ·部门的权力—利益枷锁 | 第49-53页 |
| 4 完善杭州市行政服务中心服务的对策建议 | 第53-59页 |
| ·完善相关的制度、运行框架 | 第54-55页 |
| ·组织结构上的改革 | 第55-56页 |
| ·加强行政审批的再简化与监督 | 第56-59页 |
| ·行政审批的简化与整合 | 第57页 |
| ·强化审批监督 | 第57-59页 |
| 5 总结 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 A | 第64-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |