| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·和本课题有关的国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·研究的内容、方法与思路 | 第11-13页 |
| 2 民生银行南京分行自助渠道建设的内部环境分析 | 第13-27页 |
| ·渠道和自助银行概述 | 第13-15页 |
| ·民生银行简介 | 第15-16页 |
| ·民生银行内部环境分析 | 第16-19页 |
| ·自助银行的经营现状 | 第19-27页 |
| 3 民生银行南京分行自助渠道建设的外部环境分析 | 第27-36页 |
| ·宏观环境（PEST） | 第27-32页 |
| ·行业经营环境分析 | 第32-36页 |
| 4 自助渠道建设SWOT分析及问题的明确 | 第36-42页 |
| ·SWOT分析基本理论 | 第36-37页 |
| ·自助银行渠道SWOT分析及关键问题的发现 | 第37-42页 |
| 5 民生银行南京分行自助渠道的建设与保障 | 第42-55页 |
| ·自助银行渠道建设的战略 | 第42-44页 |
| ·自助银行渠道建设的思路和原则 | 第44-47页 |
| ·自助银行渠道的建设 | 第47-52页 |
| ·自助银行渠道经营的保障 | 第52-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |