培训机构品牌形象对顾客感知价值、顾客满意的影响研究--以学大教育为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实用价值 | 第11-12页 |
| ·研究内容、研究对象与研究范围 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究对象与研究范围 | 第12-13页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究新意 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-27页 |
| ·品牌形象 | 第16-19页 |
| ·品牌形象的模型研究 | 第16-18页 |
| ·品牌形象的测量及实证研究 | 第18-19页 |
| ·顾客感知价值 | 第19-20页 |
| ·顾客满意 | 第20-22页 |
| ·品牌形象与顾客感知价值、顾客满意的关系研究 | 第22-25页 |
| ·品牌形象与顾客感知价值的关系 | 第22-23页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第23-24页 |
| ·品牌形象与顾客满意的关系 | 第24-25页 |
| ·品牌形象与顾客感知价值、顾客满意关系的研究 | 第25页 |
| ·教育领域的文献综述 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 实证研究设计 | 第27-38页 |
| ·学大教育简介及选择此机构作为研究对象的依据 | 第27-28页 |
| ·研究对象 | 第27页 |
| ·选择学大教育作为研究对象的依据 | 第27-28页 |
| ·研究模型与研究假设 | 第28-31页 |
| ·研究模型 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·资料分析法 | 第31-32页 |
| ·资料收集方法 | 第31页 |
| ·资料分析方法 | 第31-32页 |
| ·研究变量的测量 | 第32-35页 |
| ·品牌形象 | 第32-33页 |
| ·感知价值 | 第33-34页 |
| ·顾客满意 | 第34-35页 |
| ·人口统计变量设计 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35页 |
| ·预测试卷 | 第35-38页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第38-51页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第39-42页 |
| ·量表的信度分析 | 第39-40页 |
| ·量表的效度分析 | 第40-42页 |
| ·相关分析 | 第42-44页 |
| ·回归分析 | 第44-51页 |
| ·品牌形象、顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第44-48页 |
| ·品牌形象各维度、顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第48-51页 |
| 5 研究结论与建议 | 第51-55页 |
| ·研究结论 | 第51-53页 |
| ·研究假设总结 | 第51-52页 |
| ·对研究结果的讨论 | 第52-53页 |
| ·营销启示 | 第53-55页 |
| 6 本研究局限和未来展望 | 第55-57页 |
| ·本研究局限 | 第55页 |
| ·未来展望 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
