| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 引言与综述 | 第12-40页 |
| 第一节 论文的选题背景和意义 | 第12-16页 |
| 一 选题背景 | 第12-16页 |
| 二 研究意义 | 第16页 |
| 第二节 研究综述 | 第16-36页 |
| 一 国内的研究 | 第17-32页 |
| 二 国外的研究 | 第32-36页 |
| 第三节 研究的内容与方法 | 第36-37页 |
| 第四节 论文的创新点与写作特色 | 第37-38页 |
| 第五节 小结 | 第38-40页 |
| 第二章 博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性 | 第40-56页 |
| 第一节 质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容 | 第40-44页 |
| 一 质量管理观念的演变 | 第40-42页 |
| 二 全面质量管理的基本内容 | 第42-44页 |
| 第二节 博物馆管理与全面质量和管理的关系 | 第44-54页 |
| 一 博物馆开展全面质量管理的对应性 | 第44-48页 |
| 二 博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性 | 第48-50页 |
| 三 全面质量管理理论在在博物馆管理中的实用性和有效性 | 第50-54页 |
| 第三节 小结 | 第54-56页 |
| 第三章 博物馆全面质量管理的理论依据与分析 | 第56-67页 |
| 第一节 博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系 | 第56-58页 |
| 第二节 博物馆全面质量管理的核心问题 | 第58-66页 |
| 一 博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度 | 第58-61页 |
| 二 全员参与是博物馆开展全面质量管理的保障 | 第61-63页 |
| 三 博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织绩效 | 第63-64页 |
| 四 博物馆全面质量管理永恒的目标是持续改进 | 第64-66页 |
| 第三节 小结 | 第66-67页 |
| 第四章 博物馆全面质量管理体系的构建 | 第67-87页 |
| 第一节 建立博物馆全面质量管理体系的重要意义 | 第67-70页 |
| 一 建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转 | 第67-68页 |
| 二 建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要 | 第68-69页 |
| 三 建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展 | 第69-70页 |
| 第二节 博物馆全面质量管理体系的构建要素 | 第70-81页 |
| 一 设立可行的管理目标体系 | 第70-72页 |
| 二 明确管理者职责 | 第72-73页 |
| 三 合理配置管理资源 | 第73-75页 |
| 四 设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用 | 第75-76页 |
| 五 建立严格的管理责任制度 | 第76-77页 |
| 六 培养良好的质量文化 | 第77-78页 |
| 七 构筑灵敏的质量信息反馈系统 | 第78-81页 |
| 第三节 博物馆质量管理体系的建立程序 | 第81-85页 |
| 一 对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计 | 第81-82页 |
| 二 博物馆质量管理体系的文件编制 | 第82-85页 |
| 第四节 全面质量管理体系的实施 | 第85页 |
| 第五节 小结 | 第85-87页 |
| 第五章 博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制 | 第87-113页 |
| 第一节 博物馆质量管理绩效测评的意义 | 第87-91页 |
| 一 绩效与博物馆绩效 | 第87-89页 |
| 二 博物馆开展绩效测评的意义与作用 | 第89-91页 |
| 第二节 博物馆质量管理绩效测评指标的制定 | 第91-103页 |
| 一 指标设计的方法 | 第94-96页 |
| 二 博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本内容 | 第96-103页 |
| 第三节 模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量 | 第103-108页 |
| 一 博物馆质量管理绩效测量的模糊因素 | 第103-104页 |
| 二 博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权重 | 第104-105页 |
| 三 博物馆质量管理绩效模糊测量的基本程序 | 第105-108页 |
| 第四节 控制质量管理成本,提高博物馆实施全面质量管理的效能 | 第108-112页 |
| 第五节 小结 | 第112-113页 |
| 第六章 实施动态管理,加强调整改进 | 第113-120页 |
| 第一节 实施动态管理 | 第113-117页 |
| 第二节 加强调整改进 | 第117-119页 |
| 一 博物馆质量管理业绩的影响因素 | 第117-118页 |
| 二 业绩改进是博物馆工作发展的要求 | 第118-119页 |
| 三 博物馆质量业绩改进的方法 | 第119页 |
| 第四节 小结 | 第119-120页 |
| 第七章 结论与未尽事宜 | 第120-123页 |
| 第一节 结论 | 第120-121页 |
| 第二节 未尽事宜 | 第121-123页 |
| 一 全文的不足之处 | 第121-122页 |
| 二 进一步研究的方向 | 第122-123页 |
| 附录 | 第123-151页 |
| 参考文献 | 第151-158页 |
| 在校期间发表旳论文、科研成果等 | 第158-159页 |
| 致谢 | 第159页 |
