| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题研究背景 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·论文的研究目的和意义 | 第11页 |
| ·论文的组织结构和内容安排 | 第11-13页 |
| 2 重庆市动物卫生监督 110 指挥中心运维管理相关研究 | 第13-21页 |
| ·“动监 110”指挥中心对运维管理的期望 | 第13-14页 |
| ·社会期望 | 第13页 |
| ·政务期望 | 第13-14页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理需求 | 第14-17页 |
| ·“动监 110”指挥中心信息化现状 | 第14-15页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维问题 | 第15-16页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维需求分析 | 第16-17页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理研究基础理论 ITIL 简介 | 第17-20页 |
| ·ITIL 的发展历程 | 第17-18页 |
| ·ITIL 核心内容 | 第18-19页 |
| ·ITIL 与运维的结合点 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 3 重庆市动物卫生监督 110 指挥中心运维管理体系分析 | 第21-29页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理研究思路与原则 | 第21-22页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理模型 | 第22-23页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理体系架构 | 第23-27页 |
| ·运维管理体系定位 | 第23-24页 |
| ·运维管理体系框架 | 第24-26页 |
| ·运维管理核心内容 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 4 重庆市动物卫生监督 110 指挥中心运维管理体系设计与实现 | 第29-63页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维组织设计 | 第29-36页 |
| ·运维管理组织建设原则 | 第29-30页 |
| ·运维管理组织模式 | 第30-32页 |
| ·运维管理组织架构与设定 | 第32-36页 |
| ·基于 ITIL 的“动监 110”指挥中心运维流程设计 | 第36-49页 |
| ·流程设计的原则 | 第36-37页 |
| ·具体流程设计 | 第37-48页 |
| ·流程之间的关系 | 第48-49页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理系统设计与实现 | 第49-61页 |
| ·系统概述 | 第49-50页 |
| ·系统目标 | 第50页 |
| ·系统设计 | 第50-56页 |
| ·系统实现 | 第56-60页 |
| ·系统测试方案 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 5 重庆市动物卫生监督 110 指挥中心运维管理实施与应用分析 | 第63-67页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理实施方式分析 | 第63-64页 |
| ·“动监 110”指挥中心运维管理体系应用分析 | 第64-65页 |
| ·本章小节 | 第65-67页 |
| 6 结束语 | 第67-69页 |
| ·全文总结 | 第67页 |
| ·论文的创新点 | 第67-68页 |
| ·前景与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 附录 1(攻读学位期间发表论文目录） | 第73-74页 |
