| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究的方法及思路 | 第12-14页 |
| ·研究的方法 | 第12-13页 |
| ·研究的思路 | 第13-14页 |
| 第二章 客户价值理论综述 | 第14-23页 |
| ·客户价值理论综述 | 第14-18页 |
| ·客户价值概念界定 | 第14-15页 |
| ·客户价值的评价 | 第15-16页 |
| ·客户价值的评价方法 | 第16-18页 |
| ·客户价值的界定和评价指标综述 | 第18-20页 |
| ·客户价值的界定和评价标准 | 第18-19页 |
| ·客户价值评价指标的选择 | 第19-20页 |
| ·客户价值评价模型综述 | 第20-23页 |
| 第三章 滨州移动客户市场分析 | 第23-28页 |
| ·滨州移动分公司的概况 | 第23-24页 |
| ·滨州移动分公司的SWOT分析 | 第24-25页 |
| ·滨州移动分公司优势 | 第24页 |
| ·滨州移动分公司受到的威胁 | 第24-25页 |
| ·滨州移动分公司面临的机会 | 第25页 |
| ·滨州移动分公司的劣势 | 第25页 |
| ·滨州移动分公司的应对策略 | 第25-26页 |
| ·滨州移动客户价值评价现状 | 第26-28页 |
| ·ARPU值方法 | 第26页 |
| ·积分法 | 第26-28页 |
| 第四章 滨州移动分公司客户价值评价指标体系的建立 | 第28-37页 |
| ·滨州移动客户价值评估体系的构建 | 第28-34页 |
| ·滨州移动客户价值评估体系构建原则 | 第28-29页 |
| ·滨州移动客户价值模型的构建 | 第29-33页 |
| ·移动客户价值评估体系指标 | 第33-34页 |
| ·移动客户价值评价方法 | 第34-37页 |
| ·计算方法 | 第34-35页 |
| ·移动客户价值评价步骤 | 第35-37页 |
| 第五章 滨州移动客户价值评估及细分 | 第37-44页 |
| ·客户价值评价 | 第37-43页 |
| ·数据处理 | 第37-38页 |
| ·分段打分处理 | 第38-42页 |
| ·价值评价指标权重的确立 | 第42页 |
| ·移动客户价值计算 | 第42页 |
| ·移动客户价值细分 | 第42-43页 |
| ·客户价值综合分析 | 第43-44页 |
| 第六章 滨州移动客户价值提升对策研究 | 第44-50页 |
| ·滨州移动客户价值提升应对策略 | 第44-45页 |
| ·滨州移动客户价值综合提升流程 | 第44页 |
| ·滨州移动客户价值综合提升策略 | 第44-45页 |
| ·滨州移动客户价值提升应用 | 第45-50页 |
| ·滨州移动客户价值在移动数据增值业务发面的发展策略 | 第45-46页 |
| ·滨州移动客户价值综合评价基础的数据业务推广 | 第46-47页 |
| ·基于移动客户价值和行为的新业务推广 | 第47-50页 |
| 第七章 结束语 | 第50-53页 |
| ·论文研究总结 | 第50-51页 |
| ·研究的局限性与未来展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第56页 |