| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·问题的提出 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·问题提出 | 第13-14页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究创新之处 | 第15-16页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第17-20页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-27页 |
| ·购买意向 | 第20-23页 |
| ·购买意向的内涵 | 第20-21页 |
| ·购买意向与购买行为的关系 | 第21页 |
| ·购买意向的影响因素 | 第21-23页 |
| ·购买意向的研究评价 | 第23页 |
| ·合理行为理论（Theory of Reasoned Action, TRA） | 第23-24页 |
| ·计划行为理论（Theory of Planned Behavior, TPB） | 第24-27页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第27-34页 |
| ·计划行为理论应用和发展 | 第27页 |
| ·概念模型的构建 | 第27-29页 |
| ·假设提出 | 第29-33页 |
| ·情绪与购买意向之间的关系 | 第29-30页 |
| ·主观规范与购买意向之间的关系 | 第30-31页 |
| ·感知行为控制与购买意向之间的关系 | 第31页 |
| ·服务人员与情绪之间的关系 | 第31-32页 |
| ·服务人员与购买意向之间的关系 | 第32-33页 |
| ·情绪的中介作用 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 研究设计与方法 | 第34-40页 |
| ·问卷设计 | 第34-37页 |
| ·问卷设计 | 第34页 |
| ·研究变量的测度 | 第34-37页 |
| ·问卷的发放和回收 | 第37-38页 |
| ·样本基本描述 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第40-57页 |
| ·数据质量分析 | 第40-44页 |
| ·信度分析 | 第40-42页 |
| ·效度分析 | 第42-44页 |
| ·相关分析 | 第44-45页 |
| ·回归分析假设检验 | 第45-50页 |
| ·计划行为理论对购买意向影响的检验 | 第45-46页 |
| ·服务人员对购买意向影响的检验 | 第46-47页 |
| ·服务人员对积极情绪影响的检验 | 第47-48页 |
| ·服务人员对消极情绪的影响的检验 | 第48页 |
| ·情绪的中介效应 | 第48-50页 |
| ·结构方程模型检验 | 第50-55页 |
| ·初始结构模型的拟合 | 第51页 |
| ·结构模型的修正 | 第51-54页 |
| ·中介效应分析 | 第54-55页 |
| ·结果与讨论 | 第55-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-62页 |
| ·主要研究结论 | 第57-58页 |
| ·管理启示 | 第58-60页 |
| ·研究局限性与未来研究展望 | 第60-62页 |
| 附录：正式调查问卷 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |