山东邮政金融服务营销体系建设研究
| 摘要 | 第1-13页 |
| ABSTRACT | 第13-15页 |
| 第1章 绪论 | 第15-21页 |
| ·研究的背景和意义 | 第15-17页 |
| ·研究背景 | 第15-17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·研究的内容和方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文的创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第21-31页 |
| ·相关概念的界定 | 第21-23页 |
| ·邮政企业的概念 | 第21页 |
| ·金融服务的概念 | 第21-22页 |
| ·服务营销的概念 | 第22-23页 |
| ·营销体系建设的概念 | 第23页 |
| ·邮政金融服务营销体系建设内涵 | 第23页 |
| ·相关理论的概述 | 第23-28页 |
| ·服务营销理论 | 第23-24页 |
| ·服务营销的演变 | 第24-25页 |
| ·邮政营销体系建设发展 | 第25页 |
| ·邮政金融服务发展理论 | 第25-28页 |
| ·服务营销的研究现状 | 第28-31页 |
| ·服务营销的研究发展历程 | 第28-30页 |
| ·服务营销研究的发展方向 | 第30-31页 |
| 第3章 山东邮政金融服务发展环境 | 第31-52页 |
| ·宏观环境 | 第31-40页 |
| ·政治环境 | 第31-32页 |
| ·经济环境 | 第32-34页 |
| ·社会文化环境 | 第34-39页 |
| ·技术环境 | 第39-40页 |
| ·山东个人金融业务发展现状 | 第40-48页 |
| ·山东金融服务整体发展情况 | 第40-43页 |
| ·山东个人金融服务业发展情况 | 第43-46页 |
| ·山东银行业个人金融业务发展趋势 | 第46-47页 |
| ·山东银行业个人金融业务发展举措 | 第47-48页 |
| ·山东邮政金融业务发展历程 | 第48-49页 |
| ·山东邮政金融业务的市场竞争环境 | 第49-52页 |
| 第4章 山东邮政金融服务营销体系建设现状与问题 | 第52-62页 |
| ·山东邮政金融服务营销体系建设的现状 | 第52-57页 |
| ·山东邮政金融业务客户结构 | 第52-54页 |
| ·山东邮政金融业务产品结构 | 第54-55页 |
| ·山东邮政金融业务营销方式 | 第55-56页 |
| ·山东邮政金融业务从业人员素质 | 第56-57页 |
| ·山东邮政金融营销队伍建设现状 | 第57页 |
| ·山东邮政金融服务营销体系建设存在的问题 | 第57-59页 |
| ·战略定位不清晰 | 第57-58页 |
| ·产品结构单一 | 第58页 |
| ·营销人员流动性高 | 第58页 |
| ·薪酬制度缺乏吸引力 | 第58页 |
| ·培训体系不完善 | 第58-59页 |
| ·营销技能低 | 第59页 |
| ·存在问题的原因 | 第59-62页 |
| 第5章 山东邮政金融服务营销体系建设方案 | 第62-83页 |
| ·山东邮政金融服务营销体系建设的原则 | 第62-64页 |
| ·以客户为中心原则 | 第62-63页 |
| ·整合现有资源原则 | 第63-64页 |
| ·有效激励原则 | 第64页 |
| ·持续提升原则 | 第64页 |
| ·专业化经营管理原则 | 第64页 |
| ·山东邮政金融服务营销体系建设构想 | 第64-77页 |
| ·实现专业化经营管理 | 第64-67页 |
| ·构建快速反映市场的机制 | 第67-68页 |
| ·实施全员营销 | 第68页 |
| ·强化基层营销队伍建设 | 第68-73页 |
| ·形成有效的激励机制 | 第73-75页 |
| ·建立教育培训制度 | 第75-77页 |
| ·山东邮政金融服务营销发展策略 | 第77-80页 |
| ·实施错位经营发展策略 | 第77-78页 |
| ·实施差异化营销策略 | 第78-80页 |
| ·山东邮政金融服务营销体系建设预期 | 第80-83页 |
| 第6章 结论 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
