基于客户满意度的法国液化空气集团品牌管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和方法 | 第13-16页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 2 顾客满意度及品牌管理的相关理论 | 第16-29页 |
| ·品牌管理 | 第16-20页 |
| ·品牌资产的定义 | 第16-18页 |
| ·品牌资产的构成要素 | 第18-19页 |
| ·品牌资产测量 | 第19-20页 |
| ·品牌忠诚度 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度 | 第22-26页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度的度量 | 第24-26页 |
| ·顾客满意与品牌忠诚关系的研究 | 第26-27页 |
| ·品牌忠诚与品牌管理关系的研究 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度与品牌管理关系的研究 | 第28-29页 |
| 3 研究设计 | 第29-34页 |
| ·研究设计框架 | 第29-30页 |
| ·数据收集方法 | 第30页 |
| ·数据收集工具 | 第30-31页 |
| ·数据分析方法 | 第31-34页 |
| 4 问卷分析与讨论 | 第34-44页 |
| ·样本特征及描述统计分析 | 第34页 |
| ·样本特征 | 第34-35页 |
| ·描述统计分析 | 第35页 |
| ·信度效度分析 | 第35-40页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36-40页 |
| ·顾客满意度、顾客忠诚度、品牌资产关系的验证 | 第40-43页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度关系的验证 | 第40-41页 |
| ·品牌忠诚度与品牌资产关系的验证 | 第41-42页 |
| ·顾客满意度与品牌资产之间关系的验证 | 第42-43页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| 5 法液空集团基于顾客满意度的品牌管理方法的探析 | 第44-54页 |
| ·法液空集团品牌管理现状 | 第44-46页 |
| ·法液空集团品牌背景 | 第44页 |
| ·法液空集团品牌业务介绍与发展现状 | 第44-45页 |
| ·法液空集团的核心价值观 | 第45页 |
| ·法液空集团的经营理念 | 第45-46页 |
| ·法液空集团的发展目标 | 第46页 |
| ·法液空集团在中国市场的品牌 SWOT 分析 | 第46-49页 |
| ·法液空集团品牌的外部机会与威胁 | 第46-47页 |
| ·法液空集团品牌的内部优势与劣势 | 第47-49页 |
| ·法液空集团品牌管理存在的问题 | 第49-51页 |
| ·缺乏品牌战略理念 | 第49页 |
| ·品牌管理缺乏科学性 | 第49-50页 |
| ·缺乏创新性 | 第50页 |
| ·缺乏品牌传播形式的多样化 | 第50-51页 |
| ·法液空基于客户满意度的品牌管理方法的提高措施 | 第51-52页 |
| ·以客户满意度为中心的定价方案 | 第51页 |
| ·建立基于客户满意度的服务体系 | 第51-52页 |
| ·借助技术优势，提升产品满意度，建立品牌资产 | 第52页 |
| ·法液空集团基于客户满意的品牌管理的效果 | 第52-54页 |
| 6 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 调查问卷 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
