| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1. 导论 | 第12-19页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·论文的主要研究方法 | 第15-16页 |
| ·相关文献综述 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡研究 | 第16-17页 |
| ·商业银行绩效管理体系的研究 | 第17页 |
| ·基于平衡计分卡的我国商业银行绩效管理研究 | 第17-18页 |
| ·预期贡献 | 第18-19页 |
| 2. 商业银行绩效管理理论分析 | 第19-33页 |
| ·绩效与绩效管理 | 第19-21页 |
| ·绩效 | 第19页 |
| ·绩效管理 | 第19-21页 |
| ·商业银行的经营特点分析 | 第21-27页 |
| ·商业银行的产生与发展 | 第21页 |
| ·商业银行的组织类型及治理结构分析 | 第21-24页 |
| ·商业银行的经营特点 | 第24-25页 |
| ·商业银行的业务流程分析 | 第25-26页 |
| ·商业银行的发展现状分析 | 第26-27页 |
| ·商业银行绩效管理理论分析 | 第27-30页 |
| ·商业银行绩效管理的意义及功能 | 第27-28页 |
| ·商业银行绩效管理理论分析 | 第28-30页 |
| ·商业银行传统绩效管理方法 | 第30-33页 |
| ·传统绩效管理方法分析 | 第30-32页 |
| ·传统绩效管理方法的不足 | 第32-33页 |
| 3. 平衡计分卡在商业银行绩效管理体系中的应用研究 | 第33-44页 |
| ·平衡计分卡的起源与发展 | 第33-34页 |
| ·平衡积分卡的核心内容分析 | 第34-38页 |
| ·财务方面 | 第35-36页 |
| ·客户方面 | 第36页 |
| ·内部流程方面 | 第36-37页 |
| ·学习与成长方面 | 第37-38页 |
| ·平衡计分卡与传统绩效管理方法的比较分析 | 第38-39页 |
| ·平衡计分卡与传统的绩效管理方法的主要区别 | 第38-39页 |
| ·平衡计分卡的优势分析 | 第39页 |
| ·建立基于平衡计分卡的商业银行绩效管理体系的流程 | 第39-44页 |
| 4. 案例分析：基于平衡计分卡的商业银行绩效管理体系在中国银行X支行中的应用 | 第44-63页 |
| ·中国银行X支行背景介绍 | 第44-48页 |
| ·中国银行X支行基本情况 | 第44页 |
| ·X支行组织架构情况 | 第44-46页 |
| ·X支行经营现状分析 | 第46-47页 |
| ·X支行财务状况分析 | 第47-48页 |
| ·X支行经营中存在的问题分析 | 第48页 |
| ·中国银行X支行经营环境分析 | 第48-49页 |
| ·X支行的经营发展战略目标 | 第49-51页 |
| ·X支行战略思路 | 第49-50页 |
| ·X支行战略目标 | 第50页 |
| ·X支行战略工作重点 | 第50-51页 |
| ·X支行基于平衡计分卡的绩效管理体系的设计 | 第51-63页 |
| ·建立平衡计分卡领导和协调小组 | 第52-53页 |
| ·制定平衡计分卡推行计划 | 第53页 |
| ·培训和学习平衡计分卡 | 第53页 |
| ·明确整体战略目标及各部门职责 | 第53-54页 |
| ·建立平衡计分卡关键指标体系 | 第54-61页 |
| ·X支行实施基于平衡计分卡的绩效管理体系效益评价 | 第61-63页 |
| 5. 研究总结与建议 | 第63-65页 |
| ·本文研究内容总结 | 第63页 |
| ·运用建议 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 后记 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |