基于客户价值与风险的商业银行个人客户细分研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-14页 |
| 1 绪论 | 第14-19页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究问题的提出 | 第15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·研究内容和方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究的创新点 | 第18-19页 |
| 2 国内外相关理论研究综述 | 第19-29页 |
| ·客户细分概述 | 第19-20页 |
| ·银行个人客户细分研究现状与评价 | 第20-25页 |
| ·国内外银行个人客户细分研究现状及评价 | 第20-24页 |
| ·新细分方法探讨 | 第24-25页 |
| ·客户价值相关理论介绍 | 第25-26页 |
| ·客户价值的方向界定 | 第25页 |
| ·客户价值的内涵 | 第25-26页 |
| ·客户风险相关理论介绍 | 第26-29页 |
| ·关于风险的概述 | 第26页 |
| ·国内外关于银行个人客户信用风险的研究 | 第26-28页 |
| ·本文客户风险的内涵 | 第28-29页 |
| 3 客户价值评价模型的构建 | 第29-42页 |
| ·评价模型的选择 | 第29-30页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第30页 |
| ·评价指标的确定及量化 | 第30-38页 |
| ·客户现有价值CEV的评价指标确定及量化 | 第31-34页 |
| ·客户潜在价值CPV的评价指标确定及量化 | 第34-38页 |
| ·评价指标的无量纲化 | 第38页 |
| ·各评价指标的权重确定 | 第38-40页 |
| ·AHP理论简介 | 第39页 |
| ·AHP具体运用步骤 | 第39-40页 |
| ·客户价值综合评价结果输出 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 4 客户风险评价模型的构建 | 第42-49页 |
| ·银行个人客户风险指标的确定 | 第42-46页 |
| ·财务风险评价指标的确定 | 第43页 |
| ·非财务风险评价指标的确定 | 第43-46页 |
| ·各风险指标的量化 | 第46-48页 |
| ·指标权重的确定与评价结果的输出 | 第48-49页 |
| 5 基于客户价值与风险的客户细分 | 第49-54页 |
| ·客户细分的实现 | 第49-50页 |
| ·细分模型的运用 | 第50-53页 |
| ·银客关系发展及资源分配策略 | 第50-52页 |
| ·客户经理的营销 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 6 某银行A分行的实证分析 | 第54-79页 |
| ·A分行个人客户分类管理现状 | 第54-55页 |
| ·数据收集与计算 | 第55-72页 |
| ·原始数据的收集说明 | 第55-56页 |
| ·客户现有价值计算 | 第56-61页 |
| ·客户潜在价值计算 | 第61-65页 |
| ·客户风险计算 | 第65-72页 |
| ·客户分类 | 第72-77页 |
| ·聚类分析法简介 | 第72-73页 |
| ·利用SPSS软件进行结果分析 | 第73-77页 |
| ·具体运用 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 7 结论与展望 | 第79-81页 |
| ·本文结论 | 第79-80页 |
| ·文章缺陷 | 第80页 |
| ·进一步研究方向 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 后记 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第87页 |
