石油钻具行业客户关系营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·本文研究方法 | 第11页 |
| ·本文的研究框架 | 第11-13页 |
| ·本文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 关系理论综述 | 第14-23页 |
| ·关系营销产生的理论背景 | 第14-15页 |
| ·关系营销的定义 | 第15-18页 |
| ·西方学者的研究 | 第15-17页 |
| ·国内学者的研究 | 第17-18页 |
| ·关系营销的代表理论和模型 | 第18-20页 |
| ·中国商务关系量表的研究 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 第3章 市场特征及现状 | 第23-33页 |
| ·工业品市场特征 | 第23-27页 |
| ·工业品营销区别于消费品营销的特点 | 第23页 |
| ·工业品市场营销组合的特征 | 第23-25页 |
| ·工业品市场客户分类 | 第25-26页 |
| ·工业品营销现状 | 第26-27页 |
| ·石油钻具市场特征 | 第27-28页 |
| ·石油钻具行业现状 | 第27-28页 |
| ·石油钻具行业发展趋势 | 第28页 |
| ·石油钻具产品特征 | 第28-31页 |
| ·需求特点 | 第29页 |
| ·购买特点 | 第29-30页 |
| ·购买动机 | 第30-31页 |
| ·客户类型及特点 | 第31页 |
| ·石油钻具企业实施客户关系营销的适用性 | 第31-32页 |
| ·我国传统文化中的关系因素 | 第31-32页 |
| ·信息技术发展 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 石油钻具企业客户关系营销策略影响模型 | 第33-49页 |
| ·关系质量的定义 | 第33-34页 |
| ·关系质量维度 | 第34-36页 |
| ·工业营销领域中的关系质量维度 | 第34-35页 |
| ·关系营销领域中的关系质量维度 | 第35-36页 |
| ·关系质量决定因素分析 | 第36-40页 |
| ·关系营销环境中的关系质量决定因素 | 第36页 |
| ·服务营销环境中的关系质量决定因素 | 第36-37页 |
| ·工业品营销环境中的关系质量决定因素 | 第37-38页 |
| ·中国传统人际关系环境中的关系质量决定因素 | 第38-39页 |
| ·石油钻具企业的关系质量决定因素 | 第39-40页 |
| ·关系质量对客户忠诚影响 | 第40-41页 |
| ·客户关系营销策略 | 第41-42页 |
| ·客户关系模型 | 第42-48页 |
| ·关系模型建立 | 第42页 |
| ·客户关系营销策略分析 | 第42-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 案例分析 | 第49-59页 |
| ·公司概况 | 第49页 |
| ·企业营销现状 | 第49-51页 |
| ·H公司客户关系营销策略 | 第51-58页 |
| ·树立以客户为中心的关系营销观念 | 第52页 |
| ·建立客户关系管理系统 | 第52-53页 |
| ·推行客户服务营销 | 第53-55页 |
| ·品牌营销 | 第55-56页 |
| ·内部市场营销 | 第56页 |
| ·建立客户导向的组织结构 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
