| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 导论 | 第8-15页 |
| 一 问题提出与研究意义 | 第8-10页 |
| 二 个案选择缘由 | 第10页 |
| 三 论文的假设、难点与创新点 | 第10-11页 |
| 四 文献综述 | 第11-14页 |
| 五 研究方法 | 第14页 |
| 六 论文结构 | 第14-15页 |
| 第一章 出租车行业公共管理理论研究 | 第15-26页 |
| 第一节 国内、外出租车行业管理理论 | 第15-18页 |
| 一、国外出租车行业管理理论 | 第15-17页 |
| 二、国内出租车行业管理理论 | 第17-18页 |
| 第二节 公共管理理论 | 第18-21页 |
| 一、近代"政府再造"公共管理理论及实践经验 | 第18-19页 |
| 二、其他公共管理理论中有关信息化治理理论研究 | 第19-21页 |
| 第三节 信息与组织变革理论分析 | 第21-26页 |
| 一、经济理论及分析 | 第21-23页 |
| 二、组织管理理论及分析 | 第23-24页 |
| 三、后工业理论及分析 | 第24-26页 |
| 第二章 出租车行业及其管理发展历程 | 第26-35页 |
| 第一节 国外出租车行业发展和管理历程 | 第26-29页 |
| 一、世界出租车行业早期发展 | 第26页 |
| 二、西方发达国家对出租车行业的管理变迁轨迹 | 第26-28页 |
| 三、国外出租车市场管理现状及趋势 | 第28-29页 |
| 第二节 国内出租车行业发展和管理历程 | 第29-35页 |
| 一、出租车行业早期发展 | 第29页 |
| 二、国内出租车行业管理的现状与发展 | 第29-31页 |
| 三、出租车行业管理的困境分析 | 第31-35页 |
| 第三章 无锡地区城市出租车行业管理情况 | 第35-48页 |
| 第一节 无锡市出租车行业现状 | 第35-39页 |
| 一、出租车行业的基本属性 | 第35-36页 |
| 二、出租车营运方式及分析 | 第36-37页 |
| 三、无锡出租车行业现状 | 第37-38页 |
| 四、出租车个体与公司经营状况 | 第38-39页 |
| 第二节 无锡市出租车行业管理的历史回溯 | 第39-40页 |
| 一、百废待兴,行业起步(改革开放—1990年) | 第39页 |
| 二、行业管理逐步加强,市场准入政策确立(1990—2000年) | 第39-40页 |
| 三、重视服务质量管理,逐步推进信息化管理建设(2000年—2010年) | 第40页 |
| 第三节 无锡市出租车行业管理情况 | 第40-44页 |
| 一、市场准入管理情况 | 第40-42页 |
| 二、价格调控管理情况 | 第42-43页 |
| 三、服务质量管理 | 第43-44页 |
| 第四节 无锡市出租车行业及其管理存在的主要问题 | 第44-48页 |
| 一、无锡市出租车行业的SWOT分析 | 第44-45页 |
| 二、无锡市出租车行业管理存在的主要问题 | 第45-48页 |
| 第四章 信息技术导向的城市出租车行业管理变革 | 第48-69页 |
| 第一节 无锡市出租车行业管理的信息技术建设现状 | 第48-57页 |
| 一、我国政府信息化建设进程 | 第48-49页 |
| 二、无锡市城市出租车信息管理系统的建设 | 第49-54页 |
| 三、无锡市城市出租车信息系统及配套设施建设 | 第54-57页 |
| 第二节 运用信息技术管理手段有效解决现有问题 | 第57-62页 |
| 一、运用信息技术改革传统管理模式 | 第57-58页 |
| 二、未来运用信息技术管理改革的展望 | 第58-60页 |
| 三、信息技术管理发展面临的挑战 | 第60-62页 |
| 第三节 网络信息技术对传统出租车管理的模式的变革 | 第62-69页 |
| 一、网络信息技术下行业运营机制的变革 | 第62-66页 |
| 二、网络信息技术下政府管理体制的变革 | 第66页 |
| 三、网络信息技术下的行业角色转变 | 第66-69页 |
| 结语 | 第69-71页 |
| 附录一:无锡市出租汽车企业质量信誉考核评分标准 | 第71-74页 |
| 附录二:无锡市客运出租汽车驾驶员质量信誉考核办法 | 第74-76页 |
| 附录三:客运出租汽车服务规范 | 第76-89页 |
| 附录四:无锡市出租汽车行业乘客满意度指数测评问卷调查表 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
