| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·论文的写作背景及意义 | 第11-14页 |
| ·论文研究的背景 | 第11-12页 |
| ·论文研究的意义 | 第12-14页 |
| ·国内外相关研究的现状 | 第14-18页 |
| ·国外相关研究状况 | 第14-16页 |
| ·国内相关研究现状 | 第16-18页 |
| ·本论文的总体思路及主要内容 | 第18-20页 |
| ·论文的总体思路 | 第18-19页 |
| ·论文主要内容及研究方法 | 第19-20页 |
| ·本论文的创新之处 | 第20-21页 |
| 第2章 论文相关的基本理论 | 第21-29页 |
| ·企业战略管理理论 | 第21-22页 |
| ·企业能力理论 | 第21页 |
| ·动态能力理论 | 第21页 |
| ·复杂理论 | 第21-22页 |
| ·合作竞争理论 | 第22页 |
| ·企业经营管理理论 | 第22-24页 |
| ·作业管理理论 | 第22-23页 |
| ·7s——刚柔并济式管理理论 | 第23页 |
| ·企业再造 | 第23-24页 |
| ·知识管理理论 | 第24页 |
| ·人性化管理理论 | 第24页 |
| ·企业信息化管理理论 | 第24-27页 |
| ·信息化发展阶段理论 | 第24-25页 |
| ·E理论(Economic Value) | 第25页 |
| ·O理论(Organizatinn Management) | 第25-26页 |
| ·V理论(Venture Control) | 第26-27页 |
| ·供应链管理理论 | 第27-28页 |
| ·协同商务理论 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 国有大型商业零售企业信息化现状分析 | 第29-40页 |
| ·实例——佳木斯华联商厦信息化管理的状况 | 第29-32页 |
| ·大商集团及华联商厦简介 | 第29页 |
| ·华联商厦信息系统硬件配置 | 第29-31页 |
| ·华联商厦信息系统相关软件 | 第31页 |
| ·目前信息系统管理功能 | 第31-32页 |
| ·国有大型商业零售企业信息化管理的现状 | 第32-35页 |
| ·信息化的功能概述 | 第32-33页 |
| ·以合同为主线的结算体系 | 第33页 |
| ·电脑结算流程 | 第33页 |
| ·信息化对控制职能的作用 | 第33-34页 |
| ·总部和分店两级信息化管理 | 第34-35页 |
| ·信息化强化计划职能 | 第35页 |
| ·国有大型商业零售企业信息化管理存在的问题 | 第35-38页 |
| ·客户关系管理(CRM)方面存在的问题 | 第35-36页 |
| ·绩效考评方面存在的问题 | 第36-37页 |
| ·信息化道路及进程规划方面存在的问题 | 第37-38页 |
| ·问题的主要原因 | 第38-39页 |
| ·主观原因 | 第38页 |
| ·客观原因 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 国有大型商业零售企业信息化形势分析 | 第40-46页 |
| ·竞争分析 | 第40-41页 |
| ·SWOT分析 | 第41-42页 |
| ·SWOT因素分析 | 第42页 |
| ·SWOT矩阵分析 | 第42页 |
| ·综合分析 | 第42-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 国有大型商业零售企业信息化管理对策 | 第46-73页 |
| ·构建全面客户关系管理系统 | 第46-56页 |
| ·树立与CRM相适应的管理新思维 | 第46页 |
| ·完善数据库系统强化 CRM软件功能 | 第46-47页 |
| ·加强网络在 CRM中的应用 | 第47-48页 |
| ·整合客户信息对客户进行分类管理 | 第48-51页 |
| ·系统分析客户流失的原因采取有效的挽回方法 | 第51-52页 |
| ·CRM业务流程的优化重组 | 第52-54页 |
| ·将CRM评估体系纳入绩效评估指标 | 第54-56页 |
| ·构建全员绩效考评系统创建学习型组织 | 第56-64页 |
| ·审计考核体系的建立 | 第56页 |
| ·任务管理体系的建立 | 第56-58页 |
| ·360度考评体系的建立 | 第58-59页 |
| ·改造业务流程建立流程考核系统 | 第59-60页 |
| ·对企业核心业务流程的再造方案 | 第60-61页 |
| ·信息化对学习型组织的支撑 | 第61-64页 |
| ·综合分析内外环境构建自身信息化道路及进程 | 第64-71页 |
| ·全面信息化的系统管理图 | 第64-66页 |
| ·政府关系管理系统 | 第66页 |
| ·竞争管理系统 | 第66-67页 |
| ·供应商管理系统 | 第67-69页 |
| ·物流管理信息系统 | 第69-70页 |
| ·借鉴国外经验构建自身道路 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78-79页 |
| 附录 I | 第79页 |