非耐用消费品市场顾客忠诚研究--以中国牙膏市场为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及其意义 | 第9-10页 |
| ·论文的研究目的和研究方法 | 第10-11页 |
| ·论文的研究目的 | 第10-11页 |
| ·论文的研究方法 | 第11页 |
| ·研究流程 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-33页 |
| ·顾客忠诚 | 第13-21页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第13-17页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第17-20页 |
| ·顾客忠诚的重要性 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第21-31页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第21-26页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚 | 第26-27页 |
| ·企业形象与顾客忠诚 | 第27-29页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚 | 第29-31页 |
| ·非耐用消费品行业顾客忠诚研究的文献 | 第31-33页 |
| ·非耐用消费品顾客忠诚的研究文献 | 第31-32页 |
| ·以往研究的不足 | 第32-33页 |
| 第3章 中国牙膏市场顾客忠诚模型的建立 | 第33-44页 |
| ·中国牙膏市场的现状及特点 | 第33-37页 |
| ·中国牙膏市场的现状 | 第33-35页 |
| ·中国牙膏市场的特点 | 第35-37页 |
| ·中国牙膏市场顾客忠诚的影响因素分析 | 第37-39页 |
| ·顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素 | 第37页 |
| ·顾客感知价值是影响顾客忠诚的重要因素 | 第37-38页 |
| ·生产企业的企业形象是影响顾客忠诚的重要因素 | 第38页 |
| ·顾客信任是影响顾客忠诚的重要因素 | 第38-39页 |
| ·中国牙膏市场顾客忠诚影响因素模型设计 | 第39-44页 |
| ·模型和假设的提出 | 第39页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第39-44页 |
| 第4章 中国牙膏市场顾客忠诚模型的实证研究 | 第44-61页 |
| ·问卷的设计 | 第44-45页 |
| ·初始问卷的设计及说明 | 第44-45页 |
| ·调查问卷的小范围检验 | 第45页 |
| ·样本与数据 | 第45-51页 |
| ·市场调查 | 第45-46页 |
| ·调查对象的基本分析 | 第46-48页 |
| ·模型变量的描述统计分析 | 第48-51页 |
| ·假设检验 | 第51-61页 |
| ·模型变量的信度分析 | 第51-57页 |
| ·模型变量间的积差相关分析 | 第57-58页 |
| ·回归分析 | 第58-61页 |
| 第5章 结论与展望 | 第61-64页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·启示 | 第61-63页 |
| ·展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
