CRM在服务业中的应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 CRM 导论 | 第7-15页 |
| ·CRM 研究背景 | 第7-8页 |
| ·CRM 产生与发展 | 第8-13页 |
| ·论文研究的主要内容与技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 CRM 理论与应用 | 第15-30页 |
| ·CRM 内涵 | 第15-17页 |
| ·CRM的理论发展 | 第17-19页 |
| ·CRM管理内容 | 第19-21页 |
| ·CRM功能组件与分类 | 第21-22页 |
| ·CRM与关系营销 | 第22-24页 |
| ·CRM与数据库营销 | 第24-26页 |
| ·CRM与一对一营销 | 第26-30页 |
| 第三章 数据挖掘在 CRM 系统中的应用 | 第30-42页 |
| ·数据挖掘基本知识 | 第30-35页 |
| ·CRM 与数据挖掘 | 第35-37页 |
| ·数据挖掘技术在 CRM 系统中的作用 | 第37-39页 |
| ·数据挖掘在 CRM 系统中应用实证 | 第39-42页 |
| 第四章 CRM 在服务业的应用研究 | 第42-53页 |
| ·服务业扩张和竞争特点 | 第42页 |
| ·服务业调查规律和经验值 | 第42-43页 |
| ·商务服务业 CRM 应用 | 第43-44页 |
| ·货代及物流服务业 CRM 应用 | 第44-46页 |
| ·服务业 CRM 解决方案 | 第46-53页 |
| 第五章 锐步公司 CRM 系统开发 | 第53-71页 |
| ·锐步公司业务简介 | 第53-54页 |
| ·锐步公司 CRM 系统分析 | 第54-58页 |
| ·CRM 系统设计 | 第58-62页 |
| ·CRM 系统实施 | 第62-67页 |
| ·锐步公司实施 CRM 的效果评测 | 第67-71页 |
| 结束语 | 第71-74页 |
| 1、全文总结 | 第71-72页 |
| 2、研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
